to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Ürün Tesliminden Önce Başlatıldı Ve Fatura Yanıltması
Evlik Mağazası ve Özdilek Schafer ile yaşadığım garanti süresi ve satış sürecindeki usulsüzlükler nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Antalya Markantalya karşısındaki Evlik mağazasından çeyizim için aldığım küçük ev aletlerinin garantisi, ürünleri henüz teslim bile almadan 9 ay önce başlatılmıştır.
Fatura No: prk2024000000255 olan alışverişime ait faturanın, ürünleri fiilen teslim almadan çok önce kesildiğini, garanti süresinin de bu tarihten itibaren işletildiğini sonradan fark ettim. Ürünleri teslim aldığımda, 2 yıl olması gereken garantinin 9 aylık kısmı zaten bitmiş durumdaydı. Yani ben ürünü kullanmaya başlamadan garanti sürem tüketilmiş, fiilen 24 ay yerine 15 ay garanti hakkım kalmıştır. Oysa kanunen garanti süresinin malın teslimiyle başlaması gerektiğini biliyorum.
Ayrıca alışverişi Markantalya karşısındaki Evlik mağazasından yapmama rağmen, faturanın Özdilek AVM içerisindeki Schafer mağazası üzerinden kesilmesi de son derece şüpheli ve açıklanmaya muhtaç bir durumdur. Bunun yanında satış sırasında “bıçak seti hediye” denilerek verilen sözler, teslimat aşamasında “sözleşmede yok” denilerek tamamen inkar edilmiştir.
Henüz teslim almadan faturası kesilerek garantisi erkenden başlatılan bu ürünler nedeniyle garanti sürem elimden alınmıştır. Garanti süresinin, ürünlerin bana fiilen teslim edildiği tarihten itibaren yeniden başlatılmasını veya bu mağduriyetimin ürün değişimi ya da ek garanti süresi tanınarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haksız ticari uygulama ve garanti süresinin elimden alınması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili alışverişinize ait garanti süresi, sistemsel olarak satış işleminin tamamlandığı ve faturanın oluşturulduğu tarih baz alınarak başlatılmaktadır. Çeyiz alışverişlerinde teslimat tarihi ileri bir tarih olsa dahi, satışın tamamlanması ile birlikte faturalandırma işlemi gerçekleştirilmekte olup garanti süreci de bu tarih üzerinden ilerlemektedir. Bu nedenle garanti başlangıç tarihinin ürünlerin fiili teslim tarihine göre değil, fatura tarihine göre işlem gördüğünü bilgilerinize sunarız. Satış sırasında belirtilen kampanya veya hediye ürünler yalnızca sözleşme ve fatura üzerinde yer alan içerikler doğrultusunda geçerli olmaktadır. İnceleme sonucunda ilgili hediyeye dair kayıt bulunmadığı görülmüştür. Tüm süreçlerimiz mevcut satış prosedürleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ilerlemektedir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
