Garanti Kapsamındaki Aparat Değişimi Reddedildi, Stok Ve Bilgi Eksikliği

Schafer neocast Dijital Döküm Stand Mikserimin hamur yoğurma aparatı kısa süre içinde karardı ve renk attı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Parçayı ücretli olarak satın almak istediğimde ise mağaza beni 0535********66 numaralı WhatsApp hattına yönlendirdi.

Bu numaraya yazdığımda her seferinde talep ettiğim yedek parçanın stoklarda olmadığı, ne zaman stoklara gireceğinin belli olmadığı ve ara ara yazmam gerektiği şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum. Henüz 1 yıl bile olmamış, hâlâ satışı devam eden bir ürünün bu kadar temel bir parçasının stokta olmaması ve net bir tarih verilmemesi beni mağdur ediyor. Parçası stokta olmayan bir ürünün satışına devam edilmesi de tüketici açısından güvensiz bir durum oluşturuyor.

Hamur yoğurma aparatının garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse tarafıma makul bir süre verilerek yedek parçanın temin edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.