to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Biter Bitmez Arızalanan Ürünler Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Scheffer markalı hamur yoğurma makinesi ve blenderımı yaklaşık 30 ay önce satın aldım. Garanti süresi biter bitmez diyebileceğim bir dönemde ürünler bir anda arıza yapmaya başladı. Hamur yoğurma makinesi artık mikseri döndürmüyor, blender ise düğmelere bastığımızda hiçbir şekilde çalışmıyor.
Bu sorunlar üzerine Scheffer müşteri hizmetlerini aradım, “Size dönüş yapacağız” denildi ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri hattı açılmadan otomatik olarak kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum.
Garanti biter bitmez ürünlerin bozulması ve buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Hamur yoğurma makinesi ve blenderın ücretsiz olarak onarılmasını ve konu hakkında tarafıma mutlaka açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Schafer markasına ait hamur yoğurma makinesi ve blenderımı yaklaşık bir hafta önce, müşteri hizmetlerinin “tamir ücreti alınmayacak” bilgisini vermesi üzerine kargo ile servise gönderdim. Ancak buna rağmen ürünlerim servise ulaştıktan sonra benden 850 TL tamir ücreti alındı. Üstelik üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Bu süreçte bana herhangi bir servis fişi, iş emri formu ya da fatura verilmedi. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden yetkiliye de yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz kaldı.
Hem müşteri hizmetlerinin ilk başta belirttiği gibi tamir ücreti alınmaması gerekirken benden tahsil edilen 850 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hem de tamirde olan hamur yoğurma makinesi ve blenderımın ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Otomatik mesaj kullanıyorsunuz galiba sizinle iletişime geçilmiyor
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünlerin ücretsiz tamir edileceği söylendi ben hatta dışarıda bir yerde de tamir için götürdüğümüz belirtmiştim kendisine ve bugün bir mesaj attılar bana tamir parası talep ediyorlar hamur yoğurma makinesi için
Schafer Prochef XL hamur yoğurma makinem arızalandı ve hiç çalışmamaya başladı. Ürünün garantisi bittiği için önce dışarıdan bir tamirciye götürdüm ancak tamirci gerekli parçayı bulamadığını söyleyince Schafer müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine ürünü daha önce dışarıdaki tamirciye gösterdiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana ücretsiz onarım için talep oluşturacağını söyledi ve bu şekilde ürünü servise yönlendirdim. Ürün yaklaşık bir haftadır serviste olmasına rağmen şu anda benden 850 TL ücret talep ediliyor. Başta ücretsiz onarım denmesine rağmen sonradan ücret istenmesi hem güven kırıcı hem de tüketici olarak mağdur olmama neden oldu. Tüm kayıtlarım Muhammed Bulut adına oluşturulmuştur ve işlemler İstanbul’daki servis üzerinden yürütülmektedir. Başta verilen söz doğrultusunda onarımın ücretsiz olarak yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde net ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Servis sürecine ilişkin olarak yapılan görüşmede, ürünlerinizin incelenmesi sonrasında ücret oluşması halinde tarafınıza bilgi verileceği açıkça ifade edilmiştir. Tarafınızca bedelsiz onarım talebinde bulunulmuş olmakla birlikte, yapılan teknik inceleme sonucunda Prochef XL ürününüz için bu talep uygun bulunmamıştır. Ürününüz servisimize ulaştığında ambalajının açılmış olduğu ve kullanıcı müdahalesine maruz kaldığı tespit edilmiştir. Servis girişinde tüm ürünler kargo açılışı sırasında kontrol edilmekte, fotoğraflanmakta ve garanti durumları sistemsel olarak kayıt altına alınmaktadır. Yapılan inceleme neticesinde ürününüzün garanti kapsamı dışında olduğu belirlenmiştir. Bu doğrultuda normal şartlarda yedek parça ve onarım bedeli toplamı 2.200 TL olarak hesaplanmış olup, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza istisnai olarak 850 TL ücret yansıtılmıştır. Blender ürününüz için ise ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlanmıştır. Ayrıca, ürünleriniz servis işlemleri tamamlanarak Sürat Kargo aracılığıyla 14509772291541 takip numarası ile tarafınıza gönderilmiştir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Bana müşteri hizmetleri ücret alınmayacak dedi
