Defolu Gelen Schafer Düdüklü Tencere Ve Müşteri Hizmetleri

Schafer marka düdüklü tencere almıştım. Aldığımdan beri ürünün ürün kapağından su akıtıyordu yani ürün defolu gelmişti. Garantili olan ürünümü müşteri hizmetleriyle konuşarak sadece kapağını kargo yaptım. Hasarlı ürünümün parçalarını değiştirip benden ücret talep ettiler, garantili olmasına ve ürünün bana defolu gelmesine rağmen. Bundan duyduğum rahatsızlığı dile getirdim ve kesinlikle çözüm odaklı yaklaşmadan sadece ya böyle kabul edin ya da urunu eski haline çevirip geri gönderelim dediler ve ben eski haliyle gönderin demememe rağmen urunu hasarlı halinden daha beter bir halde kirik parçalar halinde geri gönderdiler. Ve sucu kargo firmasına attılar ki böyle bir şey imkansız ürün fazlasıyla sarili ve koca bir koli içerisinde gelmişti. Urunu tekrar geri gönderdim tamir edilip bana kullanabileceğim bir şekilde geri gelsin diye. Üzerinden yaklaşık 2 ay geçti ve ben hala urunu bekliyorum. WhatsApp müşteri hattından bilgi almaya çalışıyorum fakat mesajlarıma geri donen yok. Telefonla iletişime geçtiğimde de yine çözüm odaksız ve durumu önemsemeyen bir şekilde cevaplar alıyorum. Bir daha bu marka üründen bir şey almam. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı çok kotu.