Ayıplı Düdüklü Tencere İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Yetkisiz Tamir İşlemi

Schafer’ın Ankara Antares AVM’de bulunan Aslan Ticaret Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. Satış noktasından 03.06.2026 tarihinde Schafer In-Safe düdüklü tencere satın aldım. Ürünün faturası 0890041316 numaralı olup, ürün için 7.999 TL ödeme yaptım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmamıza rağmen yemeği düzgün pişirmiyor ve kapağından su akıtıyor.

12.06.2026 tarihinde ürünü aldığımız mağazaya bizzat giderek durumu anlattık ve yasal hakkımız kapsamında ürünü iade ederek ücretimizin iadesini veya ayıpsız başka bir ürünle değişimini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Mağaza yetkilisi üründe arıza olduğunu kabul etmesine rağmen hem iade hem de değişim talebimizi reddetti. Üstelik talebimizi forma yazmak yerine, onayımız ve talebimiz olmadan “garantili tamir talebi” kaydı oluşturuldu ve iade/değişim yönündeki talebimiz, rızamız dışında tamir işlemine dönüştürüldü.

Ürünün daha en baştan arızalı olması ve mağaza yetkilisinin de bunu kabul etmesine rağmen iade ve değişim taleplerimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı çıkan Schafer In-Safe düdüklü tencere için 7.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte mağazanın rızam dışında tamire yönlendirmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.