to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Düdüklü Tencere İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Yetkisiz Tamir İşlemi
Schafer’ın Ankara Antares AVM’de bulunan Aslan Ticaret Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. Satış noktasından 03.06.2026 tarihinde Schafer In-Safe düdüklü tencere satın aldım. Ürünün faturası 0890041316 numaralı olup, ürün için 7.999 TL ödeme yaptım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmamıza rağmen yemeği düzgün pişirmiyor ve kapağından su akıtıyor.
12.06.2026 tarihinde ürünü aldığımız mağazaya bizzat giderek durumu anlattık ve yasal hakkımız kapsamında ürünü iade ederek ücretimizin iadesini veya ayıpsız başka bir ürünle değişimini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Mağaza yetkilisi üründe arıza olduğunu kabul etmesine rağmen hem iade hem de değişim talebimizi reddetti. Üstelik talebimizi forma yazmak yerine, onayımız ve talebimiz olmadan “garantili tamir talebi” kaydı oluşturuldu ve iade/değişim yönündeki talebimiz, rızamız dışında tamir işlemine dönüştürüldü.
Ürünün daha en baştan arızalı olması ve mağaza yetkilisinin de bunu kabul etmesine rağmen iade ve değişim taleplerimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı çıkan Schafer In-Safe düdüklü tencere için 7.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte mağazanın rızam dışında tamire yönlendirmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Bugün durumunu sorduk henüz hiçbir işlem yapmamışlar merkeze de göndermemişler.
Ürünü 03.06.2026 tarihinde satın aldım, 12.06.2026'da mağazaya giderek iade ve değişim talep ettim, mağaza talebimi reddetti ve rızam dışında tamir talebi oluşturdu. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve firmayı kötü ve ilgisiz buluyorum, Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
