Kusurlu Düdüklü Tencere Güvenlik Riski Ve İade Reddi

20.12.2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM’de bulunan Aslan Ticaret Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. bünyesindeki Schafer mağazasından, Schafer İn‑Safe 2’li Düdüklü Tencere Seti 4 parça siyah ürünü de dahil olmak üzere toplam 4 ürün satın aldım. Düdüklü tencereyi kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmama rağmen, ilk kullanımdan itibaren pişirme sırasında içerisindeki yiyecek ve sıvılar kontrolsüz bir şekilde dışarı fışkırmaya başladı. Bu esnada yaşanan olumsuzlukları fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım.

Yaşadığım bu ciddi sorunun ardından, ürünü yasal süre içerisinde, 04.01.2026 Pazar günü satın aldığım aynı mağazaya götürdüm ve pişirme sırasında oluşan sıkıntıları mağaza müdürüne bizzat gösterdim. Ürünün bu haliyle hem mağduriyet oluşturduğunu hem de can ve mal güvenliği açısından tehlike arz ettiğini, ciddi risk taşıdığını ifade ettim. Mağaza müdürü de ürünün kusurlu olduğunu kabul etmesine rağmen, tarafıma sadece tamir seçeneğinin sunulabileceğini, mağazalarında yasal süre içinde dahi olsa kusurlu veya ayıplı ürün iadesi yapılamayacağını söyledi.

Ben ise kendisine kanunların açık olduğunu, herkes için geçerli olduğunu, ayrıca düdüklü tencerenin tehlike arz ettiğini ve can ile mal güvenliğimin kim tarafından korunacağını sorduğumda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Hatta bıraktığım ürünü gerekirse kapının önüne koyabileceklerini, ne olursa olsun iade kabul edilmeyeceğini belirttiler. Bunun üzerine ürünü mağazada bırakarak çıktım ve aynı gün, 04.01.2026 tarihinde Gaziantep/Şahinbey ilçesinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Ürünün ilk kullanımdan itibaren kusurlu çıkması ve açık güvenlik riski taşımasına rağmen iade talebimin kabul edilmemesini, mağaza yetkililerinin tutumunu ve sorumluluk almamalarını kabul etmiyorum. Kusurlu olan Schafer İn‑Safe düdüklü tencere setinin bedel iadesiyle birlikte ürün iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.