to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Düdüklü Tencere Güvenlik Riski Ve İade Reddi
20.12.2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM’de bulunan Aslan Ticaret Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. bünyesindeki Schafer mağazasından, Schafer İn‑Safe 2’li Düdüklü Tencere Seti 4 parça siyah ürünü de dahil olmak üzere toplam 4 ürün satın aldım. Düdüklü tencereyi kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmama rağmen, ilk kullanımdan itibaren pişirme sırasında içerisindeki yiyecek ve sıvılar kontrolsüz bir şekilde dışarı fışkırmaya başladı. Bu esnada yaşanan olumsuzlukları fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım.
Yaşadığım bu ciddi sorunun ardından, ürünü yasal süre içerisinde, 04.01.2026 Pazar günü satın aldığım aynı mağazaya götürdüm ve pişirme sırasında oluşan sıkıntıları mağaza müdürüne bizzat gösterdim. Ürünün bu haliyle hem mağduriyet oluşturduğunu hem de can ve mal güvenliği açısından tehlike arz ettiğini, ciddi risk taşıdığını ifade ettim. Mağaza müdürü de ürünün kusurlu olduğunu kabul etmesine rağmen, tarafıma sadece tamir seçeneğinin sunulabileceğini, mağazalarında yasal süre içinde dahi olsa kusurlu veya ayıplı ürün iadesi yapılamayacağını söyledi.
Ben ise kendisine kanunların açık olduğunu, herkes için geçerli olduğunu, ayrıca düdüklü tencerenin tehlike arz ettiğini ve can ile mal güvenliğimin kim tarafından korunacağını sorduğumda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Hatta bıraktığım ürünü gerekirse kapının önüne koyabileceklerini, ne olursa olsun iade kabul edilmeyeceğini belirttiler. Bunun üzerine ürünü mağazada bırakarak çıktım ve aynı gün, 04.01.2026 tarihinde Gaziantep/Şahinbey ilçesinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Ürünün ilk kullanımdan itibaren kusurlu çıkması ve açık güvenlik riski taşımasına rağmen iade talebimin kabul edilmemesini, mağaza yetkililerinin tutumunu ve sorumluluk almamalarını kabul etmiyorum. Kusurlu olan Schafer İn‑Safe düdüklü tencere setinin bedel iadesiyle birlikte ürün iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır diyorsunuz ama aradan yaklaşık 1.5 ay geçti ve ben hala mağdurum. Ürünü satın aldığım mağazanız beni aradı düdüklü tencereniz tamir edildi, parçası değişti denildi yani hatanızı kabullenip ürünün arızalı olduğu tamir formundan da yazıldığı gibi ispatlanmış oldu ama ben hala mağdurum yeni aldığım ürünü tamirli bir şekilde kullanmak istemiyorum ayrıca güvenlik riski var. Schafer in ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti bu kadarmış anlamış olduk. Lütfen mağduriyetimi hızlı bir şekilde giderin.
