to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ücret Ödedim Buzdolabım Hala Soğutmuyor Servis Mağduriyetim Sürüyor
Samsung RT38K5100WW model buzdolabım 9 gündür soğutmuyor. Sorunun başlamasından sonra teknik servisi arayarak randevu oluşturdum; ancak servis randevuyu bahane ile bir gün sonrasına erteledi. Samsung üzerinden gecikme nedeniyle Üstün Teknik isimli servise şikayet kaydı oluşturdum. Servis gelip alt buzluk gaz şarj sibop değişimi yaptı ve bu işlem için toplamda 9000 TL (6350 TL parça, 1150 TL işçilik) ödeme yaptım. Ancak buzdolabı parça değişiminden sonra da 2 gündür hala soğutmuyor.
Dün tekrar Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak servis hizmeti sağlandığı için şikayetimi kapatmışlar, servisin keyfi olarak randevu erteleme sebebini sorguladıklarını bile sanmıyorum. Bugün yeniden arıza kaydı oluştururken, servis bana "48 saat içinde dönüş yapacağız" dedi. 6 gündür Samsung'un hizmet almak zorunda bıraktığı Üstün Teknik firması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Buzdolabımın garanti süresi dolmuş olsa da, ödediğim yüksek ücret karşılığında sorunumun bir an önce giderilmesini, Samsung’un da müşterilerini yönlendirdiği servisleri daha etkin ve müşteri odaklı değerlendirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafından arandım, iletişim bilgilerim de site üstünde kayıtlı, buraya ulaşamadık diye yazılma sebebini anlayamadım. Telefonlarını Samsung teknik servis diye açan Üstün Teknik, parça değişimini gerçekleştirdi. 1 gün sonra dolap kendine gelecek ve soğutacak dediler, 2 gün sonra hala soğutmuyodu. 3. Gün gelip valfi açmayı unutmuşuz dediler. Merkezi Bağcılarda bulunan Üstün Teknik'i çalışmayan parçaları ve ödediğim 9000 liranın iadesi için aradım "Çözüm istiyorsanız arkdşlarım gelecek istemiyorsanız bu şekilde bırakacağız" dediler. Samsung'u aradım ve firma hakkında şikayet oluşturdum. Özel firmalar Samsung adını kullanarak telefon açabilir ve Samsung için hizmet sağlayabilir dediler, yasadaki bu açığı özel firmalar kullanabiliyor ve bizim firma adına güvenip hizmet-ürün satın aldığımız Samsung gibi bir firma buna bir şey yapamıyor. Şu an Tüketici Hakları'na arızamı gidermeden ödeme aldığı ve dolabıma arızalı parça taktığı için Üstün Teknik Bağcılar firmasını şikayet edeceğim. Aynı parçayı da doğru şekilde montaj için yeniden 9000 lira ödeyerek, ilave montaj müdahaleleriyle Samsung'dan yeniden servis satın alacağım.
