Garanti Dışı Yüksek Servis Ücreti Ve Güven Sorunu Yaşadım

Samsung RT43K6000WW model buzdolabım 5 gündür ne soğutma ne de dondurma işlevini yerine getiriyor. Sorun ortaya çıktığında teknik servise başvurdum. Servis, cihazın gazının bittiğini ve garanti süresinin sona erdiğini, ancak motorun garanti kapsamında olduğunu belirtti. Gaz doldurma işlemi için 10.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Ayrıca bu işlemin ardından ürünün tamamen çalışıp çalışmayacağının belli olmadığı, yani yüksek bir bedel ödedikten sonra tekrar sorun yaşanabileceği de ifade edildi.

Aynı buzdolabını bugün alsam servis ücretinin cihaz fiyatının neredeyse üçte birine denk gelmesi, hem maliyet hem de belirsizlik açısından mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca cihazın 2019 Eylül ayında alınmış ve görece yeni olmasına rağmen bu tür büyük bir arıza yaşaması güvenimi sarsıyor.

Servisin “sonrasında tekrar sorun devam ederse uygun fiyatla işlem yapılabilir” şeklindeki yaklaşımı ise yaşadığım mağduriyeti telafi etmiyor. Tüketici olarak Samsung’dan, bu kadar yeni sayılabilecek bir cihaz için daha uygun fiyatlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.