to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Servis Ve Test Ücretleri Nedeniyle Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi
Samsung RT46K6000S8 model buzdolabım yaklaşık 1 aydır soğutma problemi yaşıyor. İlk başta ara ara soğutmamaya başlarken son zamanlarda tamamen soğutmamaya başladı. Bunun üzerine kendi adıma kayıtlı ürün için Samsung yetkili servisine başvurdum.
15.09.2026 tarihinde gelen servis, arıza tespiti için 1300 TL, azot testi için ise 5200 TL ücret talep etti ve bu bedelleri aldılar. Azot testi sonucunda buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını, gaz kaçağının tamiri yapılamayacak bir yerden olduğunu ve yalnızca bedelli ürün değişimi yapılabileceğini söylediler. Yani hem yüksek servis ve test ücreti aldılar hem de cihaz için ancak ücretli değişim olabileceğini ilettiler.
Samsung gibi bir markadan bu yaklaşımı ve bu kadar yüksek, anlamsız bulduğum servis ve test ücretlerini kabul etmiyorum. Orhan S****** olarak, arızası tespit edilen bu ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden alınan 1300 TL servis ücreti ile 5200 TL azot testi ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung RT46K6000S8 model buzdolabını yaklaşık 4 yıl önce, markaya ve kalitesine güvenerek satın aldım. Garanti süresi yeni dolmuş olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır cihazda soğutma sorunu yaşamaya başladım. Servis çağırdığımda 1.300 TL servis ücreti ve 5.200 TL azot testi ücreti alındı, yapılan kontrol sonucunda gaz kaçağı olduğu, bu kaçağın cihazın ana gövdesinde bulunduğu ve bu nedenle açılıp tamir edilemeyeceği, yalnızca bedelli değişim yapılabileceği tarafıma iletildi.
Tarafıma bedelli değişim için 14.712 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve tamiri mümkün olmayan bir arıza için toplamda 6.500 TL civarında servis ücreti çıkarıldı. Gaz kaçağının ana gövdede ve tamiri imkansız bir bölgede olması, ürünün kronik ve kullanıcı kaynaklı olmayan ciddi bir arızaya sahip olduğunu gösteriyor. Buna rağmen, hem yüksek servis ücreti talep edilmesi hem de bedelli değişimde benim tercihim olmayan, Samsung’un kendi belirlediği bir modelin önerilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Markanıza güvenerek tüm beyaz eşyalarımı Samsung tercih ettim ancak garanti biter bitmez tamiri olmayan böyle bir arıza ile karşılaşmak ve “kaldır at” mantığıyla bedelli değişime yönlendirilmek güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu arızanın ve sonucunda ortaya çıkan mağduriyetin benim hatam olmadığını, ürünün ayıplı/kronik bir arızaya sahip olduğunu düşünüyorum.
Samsung’dan, alınan servis ve azot testi ücretlerinin iadesini, bedelli değişim sürecinde ise benim seçeceğim, dengi bir buzdolabının bedelini ödeyerek alabilmem için gerekli kolaylığın ve indirimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
