Aynı Soğutma Sorunu İçin Tekrarlanan Ücretli Servis Ve Değişim Talebi

Samsung marka RT50K6000S8 model buzdolabımı yaklaşık 3,5 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 5 ay önce alt kısmı soğutmamaya, sadece buzluk kısmı soğutmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis cihazda motor değişimi yaptı, kabloların tıkandığını söyleyerek yıkama işlemi gerçekleştirdi ve bu işlem için benden 4.300 TL ücret aldı. Buna ek olarak 1.300 TL daha ödeme yaptım.

Arızadan sonra buzdolabı bir süre çalıştı ancak aradan sadece 4 ay geçtikten sonra aynı belirtiyle tekrar arızalandı. Yine buzluk kısmı soğutuyor, alt bölüm soğutmuyor. Servis ile tekrar görüştüğümde, bu kez arızanın farklı bir sebepten kaynaklandığını, yeniden 4.300 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Aynı arızanın 4 ay gibi kısa bir süre içerisinde tekrarlaması nedeniyle, önceki ücretli onarımın ayıplı veya eksik yapılıp yapılmadığının teknik açıdan yazılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Önceki ücretli onarımın “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmeden benden yeniden yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, tüm servis kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve gerekirse tüketici mevzuatı kapsamında buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesinin yazılı olarak değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.