to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Servise Yönlendirilme Ve Samsung Televizyonumun Nerede Olduğu Belirsiz
Samsung au8000 55 inç televizyonumla ilgili yaşadığım servis yönlendirme sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
Samsung Electronics müşteri hizmetlerini aramam sonucunda, tarafıma bir servis yönlendirmesi yapıldı ve verilen telefon numarasını arayarak yetkili servis olduğunu düşünerek iletişime geçtim. Görüştüğüm ekip televizyonumu benden teslim aldı; ancak teslim sırasında bana herhangi bir servis formu, belge ya da fatura verilmedi ve cihaz şu anda hâlâ tarafıma iade edilmiş değil.
Daha sonra yaptığım araştırmalar ve aldığım bilgiler sonucunda, müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği bu servisin Samsung yetkili servis kaydının aktif olmadığı, sistemde güncel yetkisinin bulunmadığı tarafıma bildirildi. Yani ben, Samsung müşteri hizmetlerinin verdiği numara üzerinden, aslında yetkisi aktif olmayan bir servise yönlendirilmiş durumdayım. Buna rağmen ilgili telefon numarası hâlâ Samsung müşteri hizmetleri sisteminde kayıtlı olarak görünmektedir.
Şu an televizyonumun nerede olduğu, hangi işlemden geçtiği ve ne şekilde muhafaza edildiği konusunda hiçbir resmi bilgiye sahip değilim. Cihazımın benden alınmış olması, bana herhangi bir resmi servis formu verilmemesi ve yetkisi aktif olmayan bir servise yönlendirilmiş olmam nedeniyle hem cihazımın güvenliği hem de üzerinde yapılacak işlemlerin orijinalliği ve güvenilirliği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Bu süreç, tamamen müşteri hizmetleri tarafından yapılan yanlış yönlendirme sonucunda ortaya çıkmış olup, tarafım açısından açık bir mağduriyet oluşturmuştur.
Bu nedenle öncelikle televizyonumun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Cihazımın sadece güncel olarak yetkili Samsung servisi tarafından incelenmesini ve tüm işlemlerin burada yapılmasını istiyorum. Televizyonum üzerinde yapılacak işlemler ve kullanılacak yedek parçaların tamamının orijinal olduğunun da tarafıma yazılı olarak garanti edilmesini bekliyorum.
Ayrıca yanlış servis yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı, belirsizlik ve güven kaybına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve konunun acilen üst birimlere iletilerek tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Konunun ivedilikle incelenmesini ve gerekli tüm aksiyonların alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İbrahim atlı [email protected]
Konu: Yanlış yönlendirme – yetkisiz serviste işlem – mağduriyet ve inceleme talebi Sayın Yetkili, Samsung Electronics müşteri hizmetleri aracılığıyla tarafıma verilen servis yönlendirmesi sonucunda cihazım, kendisini yetkili servis olarak tanıtan bir ekip tarafından teslim alınmıştır. Ancak daha sonra ilgili kişi/servis tarafından açıkça “Samsung yetkili servisi olmadıkları” tarafıma bildirilmiştir. Bu durum üzerine ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Olayın özeti: • Samsung müşteri hizmetleri üzerinden servis yönlendirmesi yapılmıştır • Cihazım bu yönlendirme ile teslim edilmiştir • Sonradan servis yetkili olmadığını kabul etmiştir • Yapılan işlemin orijinalliği ve güvenilirliği hakkında şüphe oluşmuştur • Herhangi bir fatura veya resmi servis formu tarafıma verilmemiştir Taleplerim: 1. Cihazımın hangi servis tarafından ve hangi kayıtla alındığının tespiti 2. Yapılan işlemin Samsung sisteminde kayıtlı olup olmadığının kontrol edilmesi 3. Kullanılan parçanın (panel vb.) orijinal olup olmadığının yazılı olarak doğrulanması 4. Yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi 5. Gerekirse cihazımın yetkili Samsung servisine yönlendirilerek yeniden kontrol edilmesi 6. Konunun üst birim tarafından incelenerek tarafıma yazılı geri dönüş yapılması Bu olay müşteri hizmetleri yönlendirmesinden kaynaklı olduğu için mağduriyetimin Samsung tarafından değerlendirilmesini ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Saygılarımla [ibrahim atlı]
Dönüş yapılmadı büyük bir firma olarak bizi mağdur ediyorsunuz bu ne kadar doğru bir davranış?
Samsung au8000 model televizyonumun panel arızası nedeniyle Samsung Electronics müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, kendisini Samsung yetkili servisi olarak tanıtan bir ekip adresime gelerek cihazımı teslim aldı ve panel değişimi gerçekleştirdi. Ben cihazımı Samsung’un yönlendirmesine güvenerek bu kişilere teslim ettim. Daha sonra bu işlemle ilgili yaptığım araştırmada, cihazımı alan ekibin aslında Samsung yetkili servisi olmadığını, normal bir esnaf olduğunu öğrendim. Bu durum tarafıma da açıkça ifade edildi. Yani müşteri hizmetlerinden aldığım yönlendirme, beni yetkili olmayan bir servise götürmüş oldu. Buna rağmen televizyonumun panel değişimi yapılmış, ancak herhangi bir resmi servis formu veya fatura tarafıma verilmemiştir. Bu işlem için 13.500 TL ödeme yaptım. Cihaz bana teslim edildiğinde ise televizyonun arka kısmının açık bırakıldığını, tamirin son derece özensiz ve kötü bir şekilde yapıldığını gördüm. Yaklaşık 1,5 gündür televizyonu bu şekilde, panelin orijinalliği ve yapılan işlemin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe duyarak kullanmak zorunda kalıyorum. Hem ödediğim yüksek tutar hem de cihazın bu halde bırakılması nedeniyle mağduriyetim büyümüştür. Ben bu sürecin tamamen Samsung müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesiyle başlamasından dolayı özellikle müşteri hizmetleri kaynaklı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımı “Samsung yetkili servisi” olduğuna inanarak teslim ettim, fakat aslında yetkili olmayan bir yere yönlendirilmişim ve şu an ne takılan panelin orijinalliğinden eminim ne de yapılan işlemin güvenli olduğundan. Bu nedenle, mağduriyetimin Samsung tarafından değerlendirilmesini, televizyonumun yalnızca gerçek Samsung yetkili servisinde olmak üzere yeniden, düzgün ve güvenli bir şekilde incelenip onarılmasını, kullanılan parçaların orijinalliğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve tüm bu sürecin benim için ücretsiz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum. Saygılarımla, İbrahim A***
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Buradan size numaramı vermem mi gerekiyor? Siz bize ulaşmak isterseniz ulaşma şansınız yok mu?
