to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Montaj Hatası: Açık Duvar Boşluğu Ve Arı Yuvası
Samsung marka AR70F16C0B/SK model klimayı 11.08.2025 tarihinde Ankara Çankaya’da, 365 AVM içerisinde bulunan Samsung yetkili satıcısı Koç Pazarlama’dan satın aldım. Klimanın montajı Samsung yetkili servis/kurulum ekibi tarafından yapıldı.
Montaj sonrasında, klimanın dış ünitesi ile bağlantısının yapıldığı bölümde duvarda bırakılan açıklığın herhangi bir alçı, silikon, köpük ya da benzeri yalıtım malzemesiyle kapatılmadığını fark ettim. Duvarda açık bir boşluk bulunuyor ve bu açıklıktan arıların içeri girerek yuva yaptığı tespit edilmiş durumda. Yaşadığım sorun, klima kullanımından kaynaklanan bir arıza değil, doğrudan montajın olması gerektiği gibi ve özenle yapılmamasından kaynaklanmaktadır.
Yetkili bir servis tarafından yapılan klima montajında, dış ünite bağlantısının geçtiği duvar açıklığının dış ortamdan gelebilecek böcek, arı, su ve nem gibi unsurların girişine izin vermeyecek şekilde uygun malzeme ile kapatılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen montaj esnasında bu hususa dikkat edilmemiş ve evimde ciddi bir rahatsızlık ve risk oluşturan bir durum ortaya çıkmıştır.
Konuyla ilgili olarak montajı gerçekleştiren yetkili servis ve Koç Pazarlama tarafına başvuruda bulunmama rağmen sorunla ilgilenilmedi. Bu nedenle, montajın yetkili servis tarafından yerinde incelenmesini, montaj sırasında açık bırakılan duvar bölümünün uygun ve kalıcı bir malzeme ile ücretsiz olarak kapatılmasını, arıların oluşturduğu yuvanın güvenli şekilde giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve yapılan işlemlerin tarafıma servis kaydı veya tutanak ile bildirilmesini talep ediyorum.
Hatalı montaj nedeniyle oluşan bu durumun, Samsung tarafından hiçbir şekilde ücret talep edilmeksizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala bekliyoruz, bu kadar sorumsuz firma görmedim.
Mevcut şikayetime Ek Açıklama ve Acil Çözüm Talebi şikayetimle ilgili Samsung İstanbul Merkez’den Arda Bey süreci takip etmiş olsa da sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Eşim, arıların uzaklaştırılması için uzman arıcı bulmuş ve gerekli merdivenin temini için ciddi zaman ve emek harcamıştır. Ancak Samsung’un gerekli erişim ekipmanını ve organizasyonu sağlamaması nedeniyle süreç beklemektedir. Klimanın hatalı montajı sırasında duvarda açık bırakılan bölümden arılar girmiş ve yuva yapmıştır. Bu durum binaya da zarar vermiştir. Montaj kusurundan kaynaklanan bu sorunun çözümü için gerekli ekipman ve organizasyonun tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyoruz. Samsung’dan; arı yuvasının uzman kişilerce güvenli şekilde giderilmesini, duvardaki açıklığın uygun ve kalıcı biçimde ücretsiz kapatılmasını ve oluşan zararın değerlendirilerek giderilmesini acilen talep ediyoruz. Sorunun daha fazla uzatılması ve mağduriyetimizin devam etmesi halinde, binada oluşan zarar da dahil olmak üzere tüm zararlarımızın tazmini için ilgili kişi ve kuruluşlara karşı yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli hukuki yollara başvuracağımızı bildiririz. Artık yalnızca sürecin takip edilmesini değil, somut bir müdahale tarihi ve sorunun en kısa sürede tamamen giderilmesini bekliyoruz.
