to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Klima İlk Gün Buzlandı, İkinci Gün Tamir Edildi, Yeni Ürün Talebi
Samsung marka AR40F12C0AMNSK model 12.000 BTU klimayı Denizli’deki Media Markt mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım ve montajı 11 Temmuz tarihinde yapıldı. Klima takıldığı ilk günden itibaren iç ünitede aşırı buzlanma oldu, neredeyse derin dondurucu gibi çalışmaya başladı. Kullanma talimatlarına harfiyen uymama rağmen, cihazı ne düşük ısıda ne de düşük fan hızında çalıştırdım, buna rağmen buzlanma sorunu hiç kesilmedi.
Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum. Montajdan sadece iki gün sonra, 13 Temmuz’da, yani henüz 2 günlük cihazı servis söküp atölyeye götürdü. Sıfır aldığım bir ürünün daha ikinci günde tamir görmüş şekilde bana geri dönecek olması beni hem mağdur etti hem de ürünün güvenilirliği konusunda ciddi şekilde endişelendirdi. Sıfır para verip aldığım bir klimayı, daha baştan tamir görmüş olarak kullanmak istemiyorum.
Samsung ve Media Markt’tan, bu kısa sürede arızalanan klimanın tamir edilip geri gönderilmesi yerine, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve garanti süreçlerinin müşteri lehine işletilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung Türkiye Yetkilileri’ne,
8 Temmuz 2026 tarihinde Denizli Media Markt mağazasından Samsung AR40F12C0AMNSK 12.000 BTU model klimayı sıfır olarak satın aldım. 11 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servis tarafından montajı yapılan cihaz, ilk çalıştırıldığı andan itibaren yoğun buzlanma arızası göstermiş ve normal çalışma şartlarında adeta derin dondurucu gibi çalışmıştır. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmama rağmen sorun devam etmiştir.
Başvurum üzerine cihaz, montajdan yalnızca iki gün sonra hiçbir teknik açıklama yapılmadan sökülerek servise götürülmüş, ancak ısrarla sormam üzerine tamir amacıyla alındığı tarafıma bildirilmiştir. Bugün itibarıyla 25 gündür cihazım servistedir ve mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Bu süre boyunca tarafıma düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış, defalarca aramama rağmen net bir açıklama alamamışımdır. Yazın en sıcak döneminde, bedelini peşin ödeyerek satın aldığım ürünü kullanamamış olmam benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur.
Sıfır olarak satın aldığım ve ilk gününden itibaren ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürünün tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanıyor ve tamir edilmiş ürün değil, sıfır ve ayıpsız yeni ürün ile değişim talep ediyorum.
Ayrıca yetkili servisin açıklama yapmadan cihazı sökmesi, süreç boyunca bilgi vermemesi ve Samsung’un 25 gündür mağduriyetimi gidermemesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu süreç, Samsung markasına duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır. Satış sonrası hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı nedeniyle Samsung markasını hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung marka klimamı Denizli Media Markt'tan satın aldım, montajdan iki gün sonra iç ünitede aşırı buzlanma başladı. Yetkili servise başvurdum, cihaz iki gün içinde söküldü ancak sorun çözülmedi. 15 gün geçti ve hâlâ yeni bir birimle değişim talebim yerine getirilmedi; mağduriyetim devam ediyor.
