to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Klima İlk Gün Buzlandı, İkinci Gün Tamir Edildi, Yeni Ürün Talebi
Samsung marka AR40F12C0AMNSK model 12.000 BTU klimayı Denizli’deki Media Markt mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım ve montajı 11 Temmuz tarihinde yapıldı. Klima takıldığı ilk günden itibaren iç ünitede aşırı buzlanma oldu, neredeyse derin dondurucu gibi çalışmaya başladı. Kullanma talimatlarına harfiyen uymama rağmen, cihazı ne düşük ısıda ne de düşük fan hızında çalıştırdım, buna rağmen buzlanma sorunu hiç kesilmedi.
Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum. Montajdan sadece iki gün sonra, 13 Temmuz’da, yani henüz 2 günlük cihazı servis söküp atölyeye götürdü. Sıfır aldığım bir ürünün daha ikinci günde tamir görmüş şekilde bana geri dönecek olması beni hem mağdur etti hem de ürünün güvenilirliği konusunda ciddi şekilde endişelendirdi. Sıfır para verip aldığım bir klimayı, daha baştan tamir görmüş olarak kullanmak istemiyorum.
Samsung ve Media Markt’tan, bu kısa sürede arızalanan klimanın tamir edilip geri gönderilmesi yerine, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve garanti süreçlerinin müşteri lehine işletilmesini istiyorum.
Gelişme
11 Temmuz 2026 tarihinde Denizli Media Markt mağazasından sıfır olarak satın aldığım Samsung AR40F12C0AMNSK 12.000 BTU model klima, montajının yapıldığı ilk günden itibaren arızalı çalışmıştır. İç ünitede yoğun buzlanma oluşmuş, cihaz adeta derin dondurucu gibi çalışmıştır. Kullanım kılavuzundaki tüm talimatlara uymama ve cihazı düşük sıcaklık veya düşük fan hızında çalıştırmamama rağmen sorun devam etmiştir.
Bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Montajdan yalnızca 2 gün sonra (13 Temmuz 2026), henüz iki günlük olan cihaz hiçbir teknik açıklama yapılmadan evimden sökülerek götürülmüştür. Ancak benim ısrarla sormam üzerine cihazın atölyeye tamir amacıyla götürüldüğü söylenmiştir.
Aradan geçen süre boyunca yetkili servisi defalarca aramama rağmen cihazımın durumu hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu durum hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
Sıfır olarak satın aldığım ve ilk günden arızalı olduğu açıkça görülen bir ürünün tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde kullanıyorum. Tamir edilmiş ürün değil, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürün talep ediyorum.
Ayrıca yetkili servisin yeterli bilgilendirme yapmaması ve süreç boyunca tarafımı haberdar etmemesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung marka klimamı Denizli Media Markt'tan satın aldım, montajdan iki gün sonra iç ünitede aşırı buzlanma başladı. Yetkili servise başvurdum, cihaz iki gün içinde söküldü ancak sorun çözülmedi. 15 gün geçti ve hâlâ yeni bir birimle değişim talebim yerine getirilmedi; mağduriyetim devam ediyor.
