Yanlış Boru Montajı, Drenaj Problemi Ve Fazla Ücret

Gaziantep A********’ndan Samsung AJ050TNAPKH 18.000 BTU iç ünite klima satın aldım. A********’ndaki H**** Bey, montaj için Samsung yetkili servis olarak Konfor İklimlendirme’den M****** Bey’i yönlendirdi. 18 Eylül 2026 Cuma günü, daha önce almış olduğum Samsung AJ100TXJ5KH 10 KW multi dış üniteye montaj gerçekleştirildi.

İlk görüşmemizde cihaz için uygun olan 1/4–1/2 bakır boru tesisatı için metre başına 1.500 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti kabul ettim. Ancak montaj sırasında bana hiçbir bilgi verilmeden, çekimi daha kolay olduğu için daha ince 3/8 boru yaklaşık 15 metre boyunca kullanıldı. Dış ünite montajında borunun yetişmeyeceğini bildikleri halde hat kısa bırakılmış, uçlarına ek yapılmış ve bu işlem için benden ayrıca 6.000 TL istenmiştir; 4.000 TL olarak anlaşıp ödemesini yaptım.

İç ünite tavana yaklaşık 2 cm mesafede, hava sirkülasyonunu kısıtlayacak şekilde, yeterli boşluk bırakılmadan monte edildi. Klimanın çok zayıf soğuttuğunu fark ettim. Israrlarım sonucunda iç ünite tavandan yaklaşık 8–9 cm aşağıya alındı. Bu sefer de drenaj hattının yukarıda kaldığı bana önceden açıklanmadı, sadece “Su problemi yaşarsanız sorumluluk bizde değil” denilmekle yetinildi. Durumu sonradan kendim fark ederek tesisatçı ve alçıpancı çağırmak zorunda kaldım ve bunu da ekstra masraf yaparak düzelttirdim.

Samsung’un cihaz dokümanında bu model için uygun tesisatın 1/4–1/2 bakır boru olduğu açıkça belirtilmesine rağmen 3/8 boru kullanılmıştır. Üstelik evde alçıpan, asma tavan ve boya işleri tamamen bitmiş durumdaydı. Şu an doğru borunun çekilebilmesi için yapılan yerlerin tekrar kırılması, tadilat yapılması ve ciddi ek masraflar ortaya çıkacaktır.

Bakır boru hatları için toplamda 26.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen halen doğru tesisat yapılmamış, klima yeterli soğutmayı sağlamamaktadır. Yanlış yapılan bakır boru tesisatının, hiçbir ek ücret talep edilmeden, cihazın gerektirdiği doğru ölçülerde ve standartlara uygun şekilde ivedilikle değiştirilmesini, gerekirse ilgili alanların tekrar düzenlenmesi masraflarımın da karşılanmasını ve tarafıma yapılan bu haksız uygulama ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak A******** ve Konfor İklimlendirme tarafından şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamış, tamamen cevapsız bırakılmış durumdayım.