Yeni Samsung Televizyonda 5 Ölü Piksel Ve 8 Piksel Normali İddiasına Karşı Değişim Talebi

Samsung marka Samsung 75QN70F model televizyonu kısa süre önce Media Markt’tan sıfır ürün olarak satın aldım. Cihaz sadece 4 günlük olmasına rağmen ekranda 5 adet ölü piksel bulunduğunu fark ettim. Bu durum, sıfır aldığım ve yüksek ücret ödediğim bir televizyonda kabul edilebilir bir kusur değildir.

Durumu fark eder etmez Samsung yetkili servisine ve ilgili birimlere ulaştım, hatta Samsung Alanya ile WhatsApp üzerinden de görüştüm. Görüşmelerde bana, sıfır alınmış ve henüz 4 günlük bir üründe bile 8 piksele kadar ölü pikselin “normal” kabul edildiğini, servis gelip 8 pikselden az kusur tespit edilirse hem bunu kusur saymayacaklarını hem de benden servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Ürünü satarken ya da pazarlarken 8 piksele kadar ölü pikselin “normal” kabul edildiğinden hiç bahsetmeyip, bunu ancak ürün satın alındıktan ve mağduriyet yaşandıktan sonra dile getirmeleri benim açımdan pazarlama cambazlığı niteliğindedir ve ayıplı mal satma çabası olarak görülmektedir.

Samsung’un 10 yıl panel garantisi verdiği, kendisini profesyonel ve müşteri odaklı bir marka olarak konumlandırdığı bir ortamda, sıfır alınmış bir üründe ortaya çıkan bu kadar bariz bir sorunun bu şekilde normalleştirilmesi ve destek sürecinin son derece yetersiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunun bu kadar uzatılmadan, müşteriyi yormadan çözülebilecekken tam tersine mağduriyetimin derinleşmesine neden olunuyor.

Ben bu ürünün tamir veya onarımını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, televizyonumun hiçbir kusuru bulunmayan, ayıpsız yeni bir cihazla bire bir değişimidir. Samsung ve Media Markt’ın, yaşadığım mağduriyeti, satış sonrası öne sürülen bu “8 piksele kadar normal” söylemini ve servis tarafından sergilenen bu yaklaşımı dikkate alarak gerekli değişim işlemini ivedilikle yapmasını istiyorum.

Değişim talebimin makul ve yasal süre içinde karşılanmaması veya sorunun çözümü konusunda tarafıma yeterli bir çözüm sunulmaması halinde, sahip olduğum tüketici haklarını kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm. Bu süreçte ürüne ilişkin fatura, garanti belgesi, servis/kurulum kayıtları ile ölü pikselleri gösteren fotoğraf ve video kayıtlarını delil olarak sunacağım.

görselde satın alım, kurulum ve 4 günlük süre mevcuttur. Sorun ve problem ekteki görsellerle desteklenmektedir.
Teslim Tarihi: 10.09.2026
Kurulum Tarihi: 14.09.2026
Sorunun Tespit Tarihi: 17.09.2026
Kurulumdan Sonra Geçen Süre: 4 gün