Samsung Yetkili Servisinin Ölü Piksel İçin Çözüm Reddi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung QE77S95HATXTK 77 inç oled televizyonumun kurulumu Samsung yetkili servisi Kumru Servis Group tarafından yapıldı. Televizyon daha ilk kurulduğu anda ekrana dikkatlice baktığımda ölü piksel olduğunu fark ettim. Ürünü açtığımız ilk andan itibaren bu sorun sabit şekilde devam ediyor ve görüntü deneyimini doğrudan bozuyor.

Bu televizyonu özellikle yüksek fiyatına, teknik özelliklerine ve Samsung markasına duyduğum güvene dayanarak tercih ettim. Ancak sıfır aldığım, ambalajı yeni açılan bir üründe daha ilk kurulumda ölü pikselle karşılaşmak, hem ürünün kalitesine hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Üst segment, Premium olarak satılan bir televizyonda panel kaynaklı böyle bir kusur bulunması, tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Yetkili servisle görüştüğümde, Samsung firmasının tek bir ölü piksel için değişim yapılmadığını, televizyonun bu şekilde kullanılması gerektiğini ve en az üç ölü piksel olması halinde işlem yapılabileceğini söylediler. Yani daha ilk günden arızalı gelen bir ürünü, hiçbir çözüm sunmadan bu haliyle kullanmam gerektiği ifade edildi. Sıfır aldığım ve kusursuz olması gereken bir ürün için sergilenen bu yaklaşım; tüketici memnuniyetinden uzak, haklarımı yok sayan ve markaya duyulan güveni zedeleyen bir tutumdur.

Ürünü alırken kusursuz ve sorunsuz bir görüntü kalitesi beklentisiyle hareket ettim. Buna karşılık, daha en baştan hatalı bir panele sahip bir televizyonla baş başa bırakılmak istemiyorum. Bu aşamada ürünün onarıma gönderilmesi, panele müdahale edilmesi veya “bu şekilde kullanın, sorun değil” şeklindeki yaklaşımlar benim için kesinlikle kabul edilemez; çünkü sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden tamir görmüş, defolu veya ikinci sınıf bir ürün haline gelmesini istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, televizyonumun hiçbir şekilde tamir işlemine tabi tutulmadan, doğrudan birebir aynı model ve özelliklerde, sorunsuz ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin, yasal tüketici haklarım da gözetilerek, gecikmeye mahal verilmeden ve oyalayıcı süreçlere başvurulmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyetin ve tarafıma karşı sergilenen olumsuz tutumun bütün belgeleriyle birlikte kayıt altına alarak, başta Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi olmak üzere ilgili tüm resmi kurum ve mercilere başvuracağımı, ayrıca sürecin tamamını gerektiğinde kamuoyu ile de paylaşmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Umarım marka, bu sorunu büyümeden ve daha ileri boyuta taşınmasına gerek kalmadan çözer.