Samsung Ayıplı Mal Satarak Tüketici Hakem Heyeti'ne Yönlendiriyor.

-Gelişme- Sosyal medya ekibinden yukarıda ki şikayetime istinaden 02.12.2023 tarihinde tarafıma telefon aracılığıyla dönüş yapıldı. Konu değerlendiren Samsung markasının ilgili departmanı 1 adet canlı, 1 adet ölü pixel olan televizyonumda "ölü pixel konusunda 5 adet ve daha fazla ölü pixellerde değişim/iade süreci başlatılabildiği, kasa arkasında ki çiziklerin ise kullanıcı hatası olduğu" yönünde karar verildiğini öğrendim. Üst yazımda dediğim gibi kararı veren arkadaşlar bu ülkenin muz cumhuriyeti olduğunu mu sanıyor? Bu kararı veren arkadaşlar hangi hukuksal dayanağa istinaden değişim talebini reddetti? Ben size aşağıda Türkiye Cumhuriyeti Devletinin Yargıtay makamı tarafından bahse konu ölü pixel ile ilgili emsal karar dosyasını bırakıyorum. Samsung markasının avukatlarının bu dosyayı okumaları gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca konuyu değerlendiren ekibin kasa arkasında ki çiziklerden ötürü vermiş olduğu "kullanıcı hatası" kararını nasıl, hangi düşünce ile değerlendirdiğini sormak istiyorum. Samsung Yetkili Servisinin bizzat kurulum tarihinde kurulum servis fişi ile tutmuş olduğu rapor bulunmakta. Ayrıca kurulum esnasında çekilen video ve fotoğraflarda mevcuttur. Yukarıda ki yazımın ek'in de bu evrakın (KVKK gereği evrakın üst bölümü kırpılmıştır, orijinali tarafımızda bulunmaktadır) açıklama kısmını görebilirler. Yetkili servis tarafından tutulmuş ve imzalanmış bir rapor mevcutken nasıl oluyor da kullanıcı hatası kararı verilebiliyor? Defaatle söylüyorum bu konunun sonuna kadar gideceğim ve hukuksal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Ankara 7. Tüketici Mahkemesi 2012/329 Esas 2012/1055 Karar Numaralı Dosya - Yargıtay 13. Hukuk Dairesi 2013/1750 Sayılı Emsal Karar 2013/10680 Karar Numarası ile Hükmün Onanması

-Gelişme6- Genel Merkez üzerinden tarafıma mevcut kurulum kaydım ile ilgili 25.01.2024 tarihinde dönüş yapılmıştır. Samsung yetkili servisinin 55QN90C model televizyonumun kurulumu esnasında fotoğraf ile raporladığı ve genel merkeze ilettiği görüntülere göre ekranda görünen 8 adet ölü pixel'in ölü pixel olmadığı, bu görünen noktaların "bazılarının toz olduğu", bu tozların ise üretim standardı'na uygun olduğu gerekçesi ile ürünün hasarsız olduğuna karar vermiştir. Karara itiraz ettiğimizde de bu sonuç değişmemiştir. Samsung firması panelde ki tozları hangi hukuksal dayanağa göre üretim standardı olarak benimsemiştir? Kurulum ekibinin bizzat fiziksel olarak gördüğü ve yorumladığı ölü pixel tanısını, "bazılarının toz olduğu" gerekçesiyle sonuçlandıran Samsung mühendislerinin, panel üzerinde kaç tanesinin ölü pixel olduğu yorumunu yapmayarak bu şekilde müşterisine ayıplı mal teslimi yapıp Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemizi mecbur kılan Samsung markasını defaatle kınıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne avukatım aracılığı ile şikayetimi ileteceğimi buradan Samsung markasına iletmiş olayım. Bu ülkenin muz cumhuriyeti olmadığını, panel üzerinde ki 1 adet ölü pixel'in bile değişim/iade sebebi olduğunu, "1" sayısını markanızın kriteri olarak "5'e" hukuksal bir dayanağınız olmadan çıkaramayacağınızı bu olay ile hukuk önünde öğrenmiş olacaksınız! Toplamda 5 cihazda da belirli sayılarda ölü pixel çıkması, aynı zamanda bir cihazda panelde dikey çizgi, 2 adet cihazda beyaz nokta diye tabir edilen beyaz leke görülmesi kötü üretim standardınızı ve panel kalitesizliğinizi tecrübe ettirmiş oldu. Aşağıya Avukatlarınıza ders niteliğinde emsal dosya örneği bırakıyorum. Vakit ayırıp incelemelerini tavsiye ederim. Ankara 7. Tüketici Mahkemesi 2012/329 Esas 2012/1055 Karar Numaralı Dosya - Yargıtay 13. Hukuk Dairesi 2013/1750 Sayılı Emsal Karar 2013/10680 Karar Numarası ile Hükmün Onanması