to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Samsung Klimam Çalışmıyor Ve Servis Gelmedi
Samsung marka klimamın kurulumu yaklaşık iki hafta önce İzmir Çiğli’de yapıldı. Kurulumdan sadece iki gün sonra klima hata vermeye başladı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Yeni takılmış bir klimadan böyle bir sorun yaşamayı beklemezken, ürünü şu anda hiç kullanamıyorum.
Sorun çıktıktan sonra Samsung müşteri hizmetleri ve servisle defalarca görüştüm. Yaklaşık iki haftadır tarafıma sürekli servis yönlendirildiği, randevu oluşturulduğu söyleniyor ancak bugüne kadar eve gelen hiçbir servis olmadı, kimse ürünü incelemeye bile gelmedi. Bu süreçte sadece oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Öncelikli talebim, en kısa sürede yetkili servisin adresime gerçekten gelerek klimayı yerinde kontrol etmesi ve arızanın giderilmesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Yeni aldığım bir ürünü bu kadar kısa sürede kullanamamak ve servis sürecinde muhatap bulamamak nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafından bugün bana, teknik inceleme sonucunda cihazda herhangi bir arıza olmadığı ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Ancak elimdeki servis formunda açıkça “cihaz kart arızası mevcut” yazıyor. Hatta kart değişimi önerildiği de belirtilmiş. Şimdi ben hangisine inanacağım? Bir tarafta “kart arızası var” diyen servis, diğer tarafta ise “hiçbir arıza yok, kullanıcı hatası” diyen Samsung var. Aynı cihaz için bu kadar çelişkili açıklama yapılmasını anlayamıyorum. Daha 2 günlük cihaz için yaşadığım bu süreçte sürekli farklı bilgiler verildi. Ben sadece tutarlı ve doğru bir açıklama ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
