English Home Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo Takibi Bulunamaması

23 Ekim tarihinde English Home online alışveriş sitesinden iki takım yemek takımı satın aldım. 24 Ekim’de ise siparişimin Sürat Kargo’ya teslim edildiğine dair tarafıma “TR5864******81 numaralı siparişinizde bulunan 2 adet üründen 2 adedi kargoya teslim edilmiştir. Sürat Kargo takip kodunuz: ehmm3818963-1694273” şeklinde mesaj gönderildi. Siparişi Eskişehir Odunpazarı adresime teslim almayı bekliyordum.

28 Ekim tarihinde Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimde, English Home tarafından verilen ehmm3818963-1694273 kargo takip numarasıyla sistemlerinde herhangi bir gönderi görünmediği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine English Home müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Kargo sürecinde bir sorun olabileceği, konuyla ilgili inceleme yapılarak geri dönüş sağlanacağı söylendi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen müşteri hizmetlerini birkaç kez daha aramama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Her seferinde sadece işlemlerimin devam ettiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı yönünde mesajlar almama rağmen somut bir sonuç paylaşılmadı ve ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Önemle belirtmek isterim ki para iadesi talep etmiyorum. Ücretini ödeyerek satın aldığım iki takım yemek takımının en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Bir tüketici olarak siparişini verdiğim ürünlerin teslim edilmemesi ve defalarca başvuruma rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

English Home’dan, siparişimin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, kargo sürecindeki sorunun netleştirilerek ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.