to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Bulaşık Makinesine Yanlış Müdahale Ve Uygunsuz Servis Çözümü
13.05.2025 tarihinde Kocaeli Başiskele’de satın aldığım ve garanti kapsamında olan Samsung DW60dg550FWQ model bulaşık makinemin kurulumu sırasında, su giriş hortumunun suyu kesmediği fark edildi. Bunun üzerine yetkili servisten destek talep ettim.
Servis ekibi müdahale için 16.10.2025 tarihinde geldiğinde, yanlış hortumu sökerek hortumun üzerindeki kelepçeyi kullanılamaz hale getirdi. Yanlarında yedek kelepçe bulunmadığı için de hortumu kablo bağıyla tutturarak geçici ve uygunsuz bir çözüm uyguladılar. Henüz hiç kullanılmamış olan yeni ürünümde bu şekilde bir işlem yapılması, hem cihazın düzgün çalışmasını engelliyor hem de su sızıntısı ve güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor. Ayrıca, yetkili servisin teknik bilgi ve donanım eksikliğiyle yanlış müdahalede bulunması markanıza olan güvenimi zedeledi.
Sorunun teknik olarak doğru şekilde giderilmesini, gerekli orijinal parçaların uygun biçimde değiştirilmesini ve yapılan yanlış müdahalenin oluşturduğu tüm risklerin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin fotoğraf ekte yer almaktadır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
DW60dg550FWQ bu ürünü test etmeden mi müşterilerinize gönderiyorsunuz. Sizin nasıl bir kalite politikanız var?
Samsung yetkili servisleri maalesef ki acemiler derme çatma iş yapıyorlar aynısı benimde başıma geldi. Müşteri hizmetleri de yapılanlara normal gözü ile bakıyor.