Yeni Alınan Telefonda Banka Uygulamaları Çalışmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

9 Kasım 2025 tarihinde Aydın Forum Media Markt mağazasından Türkiye garantili Samsung Galaxy a26 256 GB telefon satın aldım. Telefonu aldıktan sonra Yapı Kredi’nin mobil bankacılık uygulamasına hiç giriş yapamadım, son dört beş gündür de Ziraat Bankası mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamalar, cihazın rootlu olduğu gerekçesiyle çalışmıyor.

Eski telefonum rootlu olduğu için verilerimi yeni cihazıma aktardım ancak satın aldığım bu telefonun garantili, sorunsuz ve bankacılık uygulamalarına uygun şekilde kullanılabilir olmasını beklerdim. Şu anda Ziraat ve Yapı Kredi başta olmak üzere banka uygulamalarını kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bankaya kayıtlı telefon eşleşmesini de kaldırmama rağmen sorun devam etti ve bu aşamadan sonra bankalar, telefonu aldığım yer ile görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir çözüm üretilmedi, bankaya gittiğimde de herhangi bir çözüm sunulamadı. Cihazı Media Markt’tan aldığım için, satın aldığım bu telefonla ilgili sorunun tespit edilmesini ve banka uygulamalarını kullanabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.