to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Televizyonun Kampanya Bakiyesi Tanımlanmadı, Mağdur Edildim
16.07.2025 tarihinde Antalya Terracity Media Markt mağazasından Samsung QE65QN model 65 inç televizyon satın aldım. Satış sırasında bana, Samsung s Wallet uygulamasına yükleme yaptığım takdirde 5.000 TL’lik bir kampanya bakiyesinden yararlanabileceğim söylendi. Hem mağaza yetkilileri hem de Samsung personeli bu konuda yardımcı olmaya çalıştı ancak yükleme işlemi bir türlü gerçekleşmedi. Kampanya şartları veya geçerlilik tarihi hakkında bana herhangi bir bilgi verilmedi, sadece yükleme yapmamın yeterli olduğu belirtildi.
Yaşadığım sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerine başvurdum ve beklemem gerektiği söylendi. Uzun süre herhangi bir dönüş alamadım. Sonrasında tekrar Media Markt mağazasına giderek yetkililerden destek aldım ve işlemi onlar gerçekleştirdi. Ancak Samsung tarafından “Başvuru tarihi kampanya koşullarına uygun olmamasından onaya alınamamıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ben ürünü belirtilen tarihte ve mağazada satın aldım, bana herhangi bir kısıtlama veya ek koşul bildirilmedi.
5.000 TL’lik kampanya bakiyesinden yararlanamıyorum ve bu durumdan mağdur oldum. Kampanya bakiyesinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung şikayet var sitesinde benim gibi mağdur edilmiş bir sürü müşteri var. Bu durum Samsung gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Ya bu kampanyanız sahte ya da kampanyanıza başvuru yaparak yararlanma bölümleri son derece karmaşık ki kimse bu kampanyaya başvurup yararlanamıyor. Samsung firmasına yakışan bu mağduriyetlerin giderilmesi. Aksi halde bir sürü müşteri benim gibi Samsung'u tercih etmeyecek bundan sonra. Keşke böyle bir kampanya yapmayıp marka imajınızı zedelemeseydiniz.
