Yeni Alınan Buzdolabında Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Şubat 2025 sonlarında Samsung marka buzdolabı aldık. 24 Mayıs Cumartesi günü sabah aşırı sesli çalışmaya başladı, biz de fişini çektik. 5 dakika sonra tekrar taktığımızda yine ses geliyordu. İncelediğimizde sesin buzluk kısmından geldiğini anladık ve orayı boşalttık. Oluşmuş ufak tefek buzları temizledik. Sonrasında çekmeceleri geri taktık. Fakat 26 Mayıs akşamına kadar buz oluşturmadı. Her şey eridi, buz küpleri eridi ve tekrardan donmadı vs. Bu süreçte ilk günden beri gerek WhatsApp üzerinden, gerek Çanakkale Samsung yetkilisi servisini arayarak gerekse müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis gelmesini istedik. Lakin sürekli oyalanıyoruz. WhatsApp üzerinden oluşturduğum randevu iptal ediliyor, tekrar oluşturuyorum. Çanakkale yetkili servise zaten ulaşılamıyor. Müşteri hizmetleri arayıp sürekli geldiler mi gelecekler bugün diyor ama kimse ne geliyor ne arıyor. Aldığımız mağaza yetkili servisin belge tutmasını istiyor ama gelen yok. 3 aydır kullanılan bir buzdolabının zaten onarımını istemem, direkt iade istiyorum. Bu denli büyük bir firmanın bu denli sorumsuz yetkili servisini görse ne derdi acaba bilemiyorum. Yıldırmaya çalışıldığının farkındayım ama burası son çare hala cevap alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 3 aydır kullandığım ürünü hele ki bir buzdolabını benim bozmam mümkün değil zaten. Karşımda bir muhatap bulamadığım için sinirlerim çok bozuldu artık.