Yeni Alınan Bulaşık Makinesinde Hızla Artan Paslanma Ve Garanti Dışı Bırakılması

Samsung DW60dg550FSR model bulaşık makinesini Antalya Kumluca Samsung yetkili mağazasından yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Ürünü kısa süreli kullanımımın ardından, kapak ve iç haznesinde ciddi şekilde paslanma oluştuğunu fark ettim. Paslanmaz ürün olarak pazarlanmasına rağmen, paslandığında sorumluluk kabul edilmeyip çözüm olarak ücret talep ediliyor.

Bu durumu önce Samsung müşteri hizmetlerine ilettim. Gelen ekip binanın topraklanmasını kontrol etti ve normal olduğunu söyledi. Lekelere ellerindeki temizleyicilerle müdahale ettiler, video çekip gönderdiler fakat paslanma olduğu gibi kaldı. İki gün sonra Samsung’dan tarafıma verilen yanıtta, ürünün suyla temas ettiği için paslanmasının normal olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği belirtildi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Yetkili servisin tutanağı ve merkezin cevabı fotoğraflarda mevcut. Önceki 15 yıllık bulaşık makinemde bir tane bile pas lekesi yoktu. Sonrasında WhatsApp üzerinden Samsung merkezle tekrar iletişime geçtiğimde ise, paslanmanın ücretli olarak tamir edilebileceği belirtildi. Tüketici Hakları'na başvuru yapsam %100 para iadesi alacağımı düşünüyorum. 1. Video 2 ay sonra, 2. Video ise 3 ay sonra çekildi. 1 ay içinde küfler 3 katına çıktı. 1 yıla kalmaz çöp olacak bir makine.

Ürünümün garantisi ve faturası mevcut. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.