Yazılım Güncellemesi Sonrası Kanal Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Yaklaşık 15 gün önce Samsung QE65Q60CAUXTK model 65 inç bir televizyon aldım. 16 Ağustos’ta gelen yayın güncellemesinden sonra televizyondaki tüm kanallar gitti. Kanal arama yapmak istediğimde yayın seçeneği tamamen pasif görünüyor veya “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı alıyorum. Aynı uyarıyı fabrika ayarları menüsüne girmek istediğimde de alıyorum ve televizyonu fabrika ayarlarına döndüremiyorum.

Bu sebeple televizyonu yaklaşık 15 gündür hiç kullanamıyorum. Ücretini ödeyip aldığım, 70–80 bin tl bedelli bu televizyon şu anda benim için adeta çöp durumda. Samsung müşteri hizmetlerini defalarca, en az 30 kez aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, somut bir geri dönüş yapılmadı ve yardımcı olunmadı.

Ürününüzün arkasında durmanızı, televizyonumdaki bu yazılım veya yayın kaynaklı sorunun acilen çözülmesini, gereken kontrol, onarım ya da değişim işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.