Kanal Listesi Boş, Samsung Müşteri Hizmeti Cevapsız

Samsung marka QE55Q7F5AUXTK model televizyonumu yaklaşık 4 ay önce satın aldım. İki gün önce frekanslar değiştiği için kanalları güncellemek istedim, güncelleme işleminden sonra bütün kanallarım gitti. Televizyonda hem “sinyal yok” uyarısı çıkıyor hem de kanal listesi tamamen boş görünüyor, cihaz yazılım hatası veriyor.

İki gündür Samsung müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Çağrı merkezini toplamda 5 kez aradım, her seferinde “size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp canlı destek hattından da sürekli aynı yönlendirmeleri yazıp duruyorlar, tarif edilen adımları defalarca uygulamama rağmen sorun düzelmedi.

Tüm kanallarım gitmiş durumda ve televizyonu normal şekilde kullanamıyorum. Yazılım ve kanal sorununun yerinde tespiti ve kalıcı olarak giderilmesi için adresime en kısa sürede teknik servis yönlendirilmesini, gerekli ise yazılım güncellemesi veya başka bir işlem yapılarak sorunun ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.