Samsung Televizyonunda Yayın Menüsü Hatası Ve 1.000 TL Ücret Talebi

Samsung marka QE65QN70FAUXTK model televizyonu Ekim 2025’te yaklaşık 63.000 TL ödeyerek satın aldım. Bir süre sonra cihazın ayarlar bölümünden “Yayın” kısmına girmeye çalıştığımda ekranda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkmaya başladı ve yayın menüsüne erişemiyorum. Ayrıca televizyonu fabrika ayarlarına döndürmek için ilgili menüye girmeye çalıştığımda da işlem gerçekleşmiyor.

Sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim ancak sürekli otomatik mesajlar gönderildi ve yaşadığım sorunla doğrudan ilgili, somut bir geri dönüş alamadım. Daha sonra yetkili servis beni aradı ve bu sorunun giderilmesi için benden 1.000 TL servis/işlem ücreti talep etti.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir televizyonun bu şekilde yayın menüsüne ve fabrika ayarlarına erişim sorunu yaşatmasını ve buna rağmen çözüm için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun garanti kapsamında incelenerek herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse yazılımsal olarak düzeltilmesini veya ayıplı olduğu tespit edilirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.