Yazılım Güncellemesi Sonrası Desen Kilidi Çalışmıyor Ve Veri Silinme Tehdidi

Samsung Galaxy a34 model telefonuma 30 Nisan tarihinde yazılım güncellemesi yaptıktan sonra, cihazın ekran kilidi için kullandığım çizgi/desen şifresi kabul edilmemeye başladı. Güncelleme öncesinde sorunsuz kullandığım desen kilidim, güncelleme sonrası geçersiz hale geldi ve telefonuma erişemez oldum.

Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yönlendirme sonucunda telefonu yetkili servise götürdüm. Serviste cihazın ancak sıfırlanarak açılabileceği, bu işlem sırasında da telefonumdaki tüm verilerin silineceği söylendi. Ayrıca telefonda çizikler ve darbe olduğunu, sorunun bundan kaynaklanabileceğini ima eden bir açıklama yapıldı. Yaşadığım problemin güncelleme sonrasında ortaya çıkmış olmasına rağmen, bu şekilde bir açıklamayla yazılımsal bir hatayı kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştıklarını düşünüyorum. Güncelleme sonrası ortaya çıkan ve benimle doğrudan bir ilgisi olmayan bir sorun yüzünden, yıllardır biriktirdiğim kişisel verilerimi kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul edemiyorum.

Samsung’dan, bu yazılım güncellemesi kaynaklı sorun nedeniyle cihazımın verilerim silinmeden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.