Yanlış Yönlendirme Sonucu Boşuna 1600 TL Servis Ücreti

Samsung marka çamaşır makinem yaklaşık 15–20 gündür 5c hata kodu veriyor ve sıkma yapmıyordu. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini eve çağırdım. Gelen servis, sorunun tahliye pompasından kaynaklandığını söyleyip değişim gerektiğini belirtti ve eve servis ücreti olarak 1600 TL alıp gitti. Ancak herhangi bir onarım yapılmadı, sadece tespit ücreti alındı ve çözüm olarak da pompa değişimi önerildi.

Bu süreçte, servis yönlendirmesinden memnun kalmadığım için kendi imkanlarımla araştırma yaptım. Beyaz eşya tamiri konusunda hiçbir tecrübem olmamasına rağmen internette yaklaşık 15 dakikalık bir video izleyerek sorunu kendim çözdüm. Tahliye pompasını açıp içine sıkışmış olan çocuk çorabını çıkararak arızayı giderebildim ve tüm bu işlem yaklaşık 20 dakikamı aldı. Yani servis tarafından önerilen masraflı ve parça değişimi gerektiren yola gerek kalmadan, son derece basit bir yöntemle problem çözülebiliyormuş. Servis elemanlarının bu kadar basit bir çözümü sunmaması, beni yanlış yönlendirmesi ve sadece ücret alıp gitmesi nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşadım.

Hatta bu arıza yüzünden, servis yönlendirmesine ve söylemlerine güvenemediğim için yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım. Daha sonra sorunu kendi çabamla çözünce, aslında bu yeni makine alışverişini tamamen gereksiz yere yapmış olduğumu fark ettim. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Samsung’dan beklentim, öncelikle evime gelen servis için alınan 1600 TL servis ücretinin iade edilmesi ve yanlış yönlendirme ile yaşattıkları gereksiz harcama nedeniyle en azından bir sonraki alışverişim için anlamlı bir indirim veya benzeri bir jestle bu mağduriyetin telafi edilmesidir. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için servis personelinin daha iyi eğitilmesini ve müşterilerin doğru, şeffaf şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.