to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinem Su Kaçırıyor, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Dedi!
Samsung marka 90gcg04deah model çamaşır makinem pazar günü su kaçırmaya başladı ve o günden beri aynı problem devam ediyor. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini çağırdım. Eve gelen servis, makinenin su kaçırma sebebi olarak makinenin içerisinin kürdan ile delinmesini gösterdi ve arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi.
Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya bilinçli bir zarar verme durumum olmamasına rağmen benden 1300 TL servis ücreti ve bunun üzerine ek olarak parça ücreti talep edildi. Cihazın bu şekilde hasar görmesinin normal bir kullanımda nasıl mümkün olduğuna dair ikna edici bir açıklama da yapılmadı.
Ürünü olması gerektiği gibi kullandığımı, bu nedenle arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Çamaşır makinemin, kullanıcı hatası ücreti yansıtılmadan, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka, 90cgc04deah model çamaşır makinemden 16.01.2026 tarihinden itibaren alttan su gelmeye başladı. Makineyi normal kullanım koşullarında çalıştırmama rağmen su sızıntısı yaşayınca Samsung yetkili servisini aradım.
Servis inceleme sonrası sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve her şeyi kullanıcı hatasına bağlama eğiliminde davrandı. Garanti kapsamında olan bir üründe bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması beni çok mağdur etti. Yaklaşık bir haftadır hem servisle hem de Samsung’la uğraşıyorum ancak sorunum çözülemedi.
Ayrıca sadece bir hortum değişimi için benden 5.000 TL ücret talep edildi. Garanti süresi devam eden bir üründe, üretimden veya malzemeden kaynaklanma ihtimali olan bir sorun için bu şekilde ücret istenmesini ve kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Samsung’dan, çamaşır makinemin garanti kapsamında olacak şekilde, benden hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
