Samsung Çamaşır Makinesi Servisi Yüzeysel İnceleme Ve Aşırı Tamir Ücretiyle Müşteriyi İhmal Ediyor

İstanbul Kadıköy Suadiye Mahallesi’nde bulunan evimde kullandığım Samsung marka çamaşır makinesinde yaklaşık 1 haftadır kazan kısmından sürtme sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini çağırdım.

Servis bugün eve geldi, hiçbir şekilde makinenin ön kapağını açmadan sadece üst kapaktan şöyle bir bakıp görmediği bir milin kırılmış olabileceğini söyledi ve tamir için 16.750 TL ücret çıkardı. Herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan bu kadar yüksek bir rakam söylenmesi beni rahatsız etti. Buna ek olarak 1.000 TL servis ücreti alındı ve bu ücreti ödedim.

Tamiri kabul etmedim, ayrıca takılacak parçanın garanti kapsamı olmayacağı belirtildi. Nedenini sorduğumda makinenin 10 yılı geçtiği için parçada garanti verilemeyeceği söylendi. Hem makineye doğru düzgün bakılmadan yüksek bir tamir ücreti çıkarılması, hem de sadece gelip yüzeysel bakıp 1.000 TL servis ücreti alınması nedeniyle bu süreci adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Burada amacım bir talepte bulunmaktan çok, Samsung almayı düşünen kişilerin bu tür durumları bilerek, daha dikkatli karar vermesini sağlamak. Özellikle servis süreci, eksper incelemesi ve ücretlendirme konularında daha şeffaf ve duyarlı olunmasını bekliyorum.