Yanlış Montaj Ve Haksız 25 Bin TL Talebiyle Samsung Klima Kullanıcıları Mağdur Oldu

Samsung 24.000 BTU Wind-Free klimamın montajı yaklaşık bir yıl önce Samsung yetkili servisi olan Aymet İklimlendirme tarafından yanlış şekilde yapıldı. Klima borusunun yeri değiştirilirken boru kırıldı, durumu hemen servise bildirdim. Servis, tamamen yarık olan boruya azot basacağını söyleyip iki gün sonra kontrol edeceğini belirtti; ancak bu boruya azot basılamayacağı açık olmasına rağmen “azot bastık” diyerek bizi yanıltıldı.

İki gün sonra geleceğini söyleyen servis, ancak yaklaşık bir hafta ve yirmiye yakın aramadan sonra tekrar geldi ve bu kez kırık parça olduğunu, değişim için 25.000 TL istediğini söyledi. Yaz döneminde yoğun olduklarını ve işlere yetişemediklerini net şekilde hissettiren bu yaklaşım, hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte klimamı çalışır hâle getirmek için farklı bir servis çağırmak zorunda kaldım ve başka bir servis iki gün içinde klimayı çalışır duruma getirdi. Bu işlemler için toplam 6.000 TL ödeme yaptım.

Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak süreci sadece uzaktan takip etmekle yetindiler, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda hiçbir somut çözüm sunmadılar. Yanlış montaj, hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme, aşırı yüksek onarım talebi ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşadım.

Aymet İklimlendirme yetkili servisinin bu tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedellerin ve gereksiz yere talep edilen 25.000 TL’nin Samsung tarafından incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılarak bu servise ilişkin gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bir daha Samsung klima almayı düşünmüyorum.