Samsung Servisinin 96 Saatte Yanıt Vermemesi Ve Garantili Bakır Boru Değişimi Sorunu

2025 Ağustos ayında Samsung marka 18.000 BTU klimayı Elazığ’da kullanmak üzere satın aldım. İş yoğunluğum nedeniyle montaj için Adana ekibi geldi, ancak montajı hatalı yaptıkları için daha sonra Elazığ ekibi klimayı söküp yeniden bağlamak zorunda kaldı.

2025 Aralık ayında farklı bir eve taşındım ve ürünüm garantili olduğu için sökme–takma işlemi için servisi çağırdım. Gelen yetkili servis, mevcut bakır borunun ilk montajlardan dolayı çok deforme olduğunu, bu şekilde tekrar takarlarsa kırılma riski bulunduğunu söyleyerek montajı yapmadı. Bakır borunun bu hâle gelmesinin önceki servis işlemlerinden kaynaklandığını da özellikle belirttiler.

Bunun üzerine Samsung genel yetkili servisini arayarak bakır borunun değiştirilmesini ve yeni bakır boru temin edilmesini talep ettim. 16.01.2026 tarihinde saat 12.00 civarında kayıt açıldı ve en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 96 saat geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda “döneceğiz” denilip oyalandım.

Şu anda evim buz gibi, yeni taşındığım ev yeterince ısınmıyor ve 4 yaşında bir kızım var. Küçük çocuğumun soğukta kalması ve hasta olmasından ciddi anlamda tedirginlik duyuyorum. Ürün garantili olmasına ve sorun bizzat yetkili servis tarafından tespit edilmesine rağmen bu kadar süre çözümsüz bırakılmam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Bakır borunun, garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek klimamın çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.