Yanlış Garanti Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet Ve İkinci Şarj Aleti Ücret İadesi Talebi

2024 yılında Forum Ankara Samsung mağazasından 45w Power Adapter USB-C Cable 5a/1.8 m bir şarj aleti satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıl sonra arızalandığı için 2025 Aralık ayında garanti işlemleri için yine aynı mağazaya başvurdum. Ancak mağaza çalışanları, şarj aletlerinin sadece 6 ay garantisi olduğunu söyleyerek ürünümü kabul etmedi ve talebimi reddetti.

Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle bir süre yasal garanti hakkımı kullanamadım ve arızalı ürünü garantiye gönderemedim. Şarj aletine ihtiyacım olduğu için 10.05.2026 tarihinde yine Forum Ankara Samsung mağazasından, bu kez eşimin adına ikinci bir şarj aleti daha satın almak zorunda kaldım. Bu ikinci alış sırasında ise çalışanlar bu ürünün 2 yıl garantili olduğunu ifade etti.

Durumdan şüphelenince Ankamall Samsung şubesini aradım ve şarj aletlerinin yasal garanti süresinin en başından beri 2 yıl olduğunu öğrendim. Ardından, daha önce kabul edilmeyen ilk şarj aletimi de yeniden başvurarak garantiye gönderdim. Böylece Forum Ankara şubesi personelleri tarafından ilk aşamada yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini, bu nedenle mağdur edildiğimi ve cebimden haksız yere ikinci bir ürün parası çıktığını görmüş oldum. Her iki ürünün de faturası ve fişi elimde mevcuttur, ikinci aldığım şarj aletinin kutusu ise hiç açılmamıştır.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, Samsung Türkiye’nin konuya müdahil olmasını, Forum Ankara şubesindeki yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve kutusu açılmamış ikinci şarj aletinin ücret iadesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.