Yanıltıcı Toplu Alım İddiası Nedeniyle Tek Ürünüm İptal Edildi Ve Puanlarım Geri Verilmedi

Samsung tarafından mail adresime “Samsung Galaxy s26 Ultra 256 GB Siyah” ürünüyle ilgili bir kampanya reklamı gönderildi. Ayrıca alım sırasında, daha önceki siparişlerimden kazandığım rewards puanlarını daha avantajlı şekilde kullanabilmem için hesabıma kupon tanımlandı. Ben de bu kampanyadan yararlanarak bir adet Samsung Galaxy s26 Ultra 256 GB Siyah ürünü satın aldım.

18 Nisan 2024 tarihinde, Sinop Boyabat’tan verdiğim TR260418-51688394 numaralı siparişim, Samsung tarafından toplu alım yaptığım gerekçesiyle iptal edildi ve ürün bedeli kartıma iade edildi. Ancak daha önceki aylarda yaptığım alışverişlerden hak kazandığım yaklaşık 3000 TL tutarındaki rewards puanlarım, yine toplu alım gerekçesi öne sürülerek tarafıma iade edilmedi.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Samsung yetkilisi P****** Hanım ısrarla toplu alım yaptığımı iddia etti. Oysa bu ürünü ilk defa ve yalnızca bir adet satın aldım. Buna rağmen sadece toplu alım yaptığım iddiası tekrarlandı ve puanlarımın iadesi sağlanmadı. Ben kampanya kapsamında yalnızca bir adet ürün almış olmama rağmen, kazanılmış rewards puanlarımın bu şekilde silinmesini kabul etmiyorum ve haksız yere alınan puanların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.