Yanıltıcı 10 Yıl Garanti Sözü Ve Sürekli E10 Hatası Nedeniyle Büyük Mağduriyet

2020 Ekim ayında aldığım Samsung buzdolabım 20.06.2026 tarihinde e10 arızası vererek soğutmamaya başladı. 20.06’da yetkili servise başvurdum, 21.06’da servis kaydı açıldı ve 30 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Defalarca aramam sonucu ancak 23.06’da gelip cihaza baktılar, yalnızca bu inceleme için 1000 TL servis ücreti aldılar. Sorunun karttan kaynaklandığını söyleyip ertesi gün kart değişimi için geleceklerini belirttiler.

24.06’da tekrar geldiler ve kart değişimi için 7000 TL istediler. Bu ürünü satın alırken 10 yıl garantili denilerek satıldığı için ben de buzdolabının 10 yıl garantisi olduğunu sanıyordum. Servisten öğrendim ki bu 10 yıl yalnızca motor garantisiymiş. Satış esnasında “10 yıl motor garantisi” gibi bir ifade kullanılmadı, sadece “10 yıl garantili” denilerek yönlendirildim.

Tüm bu ödeme ve işlemlere rağmen buzdolabım hala e10 hatası vermeye devam ediyor. Dışarıdan bakınca çalışıyor gibi görünmesine rağmen soğutmuyor. Servisi tekrar aradığımda, kart değiştiği ve 7000 TL ödediğim halde hatanın devam ettiğini ilettim. Yine gelip bakacaklarını söylüyorlar ancak şu an tamamen deneme–yanılma ile sorunu çözmeye çalıştıkları izlenimini veriyorlar. Yaz günü olması nedeniyle, yaklaşık bir haftadır buzdolabı sorunu ile uğraşıyor ve günlük hayatımda ciddi zorluk yaşıyorum. Bu süreçte yaz günü, üstelik Kurban Bayramı sonrasında dolabımda bulunan yaklaşık 15.000 TL’lik gıda bozuldu. Toplamda 8.000 TL’ye yakın bir ödeme yaptım ve buna rağmen problemim giderilmedi.

Hem yanlış yönlendiren “10 yıl garantili” satışı hem de yapılan onarım sonrası sorunun hala devam etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçte ödediğim servis ve kart ücretleri dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve buzdolabımın kalıcı şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.