Samsung Servis Neden Gelmiyor?

12 Ağustos 2024 Salı günü, Samsung marka buzdolabım 10 e hatası verdi ve alt-üst kısımları hiçbir şekilde soğutma yapmamaya başladı. Aynı gün Samsung yetkili servisini aradım ve bana 15 Ağustos Perşembe günü için randevu verildi. Ancak 15 Ağustos'ta servis gelmedi ve aradığımda yoğunluktan dolayı randevunun 16 Ağustos Cuma gününe ertelendiği bilgisi verildi.

Servisi tekrar aradığımda, yaşadığım mağduriyeti dile getirdim ve sekreter acil durum raporu doldurdu. Bunun üzerine 15 Ağustos'ta saat 15.00 civarında servis ekibi geldi. Servis elemanları buzdolabının arka tarafını açarak sorunun ya kartta ya da motorda olduğunu belirtti. Kartın değiştirilmesi gerektiği ifade edilerek 7.000 TL karşılığında buzdolabının kartı değiştirildi.

Buzdolabını Evkur firması aracılığıyla satın alırken 10 yıl garanti verildiği belirtilmişti. Bu garantiye güvenerek kart değişikliğine onay verdim. Ancak, servis elemanları işi bitirdikten sonra, taktıkları parçanın sadece 3 yıl garantisi olduğunu söyleyerek 7.000 TL ücreti tarafımdan aldılar.

Bunun ardından, buzdolabımın alt kısmı (dipfriz ve dolap bölümü) çalışmaya başladı; fakat bir saat geçmeden buzdolabı tekrar bozuldu ve aynı sorunlarla karşılaştım. Şu anda yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım. Servisi aradığımda sürekli geçiştiriliyorum ve "servis elemanı gelecek" denmesine rağmen, kimse gelmiyor.

Bu süre zarfında kurban etlerim ve diğer gıdalarım bozuldu ve ciddi zarara uğradım. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesi ve gereken işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ederim.