Vatan Bilgisayar'dan Alınan Televizyonun Söz Verilen Hediye Puanı Yüklenmedi

08.09.2025 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM'deki Vatan Bilgisayar mağazasından, satış temsilcisinin “Bu televizyonun 7.500 TL ile 10.000 TL arasında s Wallet hediye puanı var, bu tutar size geri iade olacak” demesi üzerine 85 inç Samsung QE85QN70F Mini LED TV satın aldım. Satın alma işlemini taksitli olarak gerçekleştirdim ve toplamda 97.838 TL ödedim.

Kurulumdan sonra, Vatan Bilgisayar satış temsilcisiyle birlikte Samsung s Wallet kampanyasına başvuru yapıp gerekli fatura ve servis makbuzunu yükledik. 4057004 kampanya başvuru numarası ile işlemlerimizi tamamladık ve 21 gün içinde hediye puanımın yükleneceği söylendi. Ancak aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen, iki kez mail atmama ve mağazaya gidip sormama rağmen puanım yüklenmedi. Satış temsilcisi de Samsung’a mail attığını ve yanıt beklediğini iletti, fakat herhangi bir dönüş olmadı. Benimle birlikte aynı mağazadan alışveriş yapan başka müşterilerde de aynı sorun yaşanıyor.

Verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. S Wallet hediye puanımın bir an önce hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.