to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Maltepe'de Samsung TV Alışında 7.000 TL Wallet Puanı Yüklenmedi
Samsung markasından aldığım televizyon için cüzdanıma 7.000 TL wallet puan yükleneceği söylendi, ayrıca bu satış Vatan Bilgisayar Maltepe şubesi tarafından kampanyalı satış olarak yapıldı. Satın alma sırasında puanın yaklaşık bir ay içinde yükleneceği belirtildi ancak üzerinden üç ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir puan tanımlanmadı.
Daha önce de bu konuyla ilgili Samsung’u şikayet etmiştim, ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Anladığım kadarıyla bir şikayet hattı var, fakat bu hattın da sadece formalite icabı aramalar yaptığı ve gerçek bir çözüm sunmadığı izlenimini edindim. Aynı şekilde Vatan Bilgisayar’ın da kampanyalı satış yaparken müşterileri yeterince ve açık bir şekilde bilgilendirmediğini düşünüyorum.
Ayrıca Samsung’un Şikayetvar üzerinden iletilen bildirimlere de geri dönüş yapmamasından rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Hem Samsung’un verdiği sözün tutulmasını hem de Vatan Bilgisayar Maltepe şubesinin kampanya ve wallet puan koşullarını müşteriye açık, net ve eksiksiz ifade etmesini talep ediyorum. 7.000 TL tutarındaki wallet puanımın derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Benim şikayetim cevaplanmadı
Şikayet varda yayımlanıyor marka bilgilendirilmesi yapılıyor ancak çözüm yok ikinci kez şikayet kaydı açtım puan yüklenmedi
Beni markanın hizmet merkezi arayıp puan yüklemesi onayı yapılınca üç hafta içinde yükleneceğini söylüyor ancak bir ay önce de aynı bilgiyi vermişlerdi. Bu operasyon süreci bir türlü sonuçlanmadığı gibi sürekli o atlanmış bu atlanmış o yüzden olmamış gibi dönüş yapılıyor. Hizmet merkezindekiler ben onların iş akışlarını bilmek zorundaymış ım gibi konuşuyor. Ben size para ödeyip kampanyalı ürün almışım sizin müşterinizim üç aydır tutmadığınız vaadinizle beni mağdur etmişsiniz Bunun onayı puanların yüklenmesi müşteri memnuniyeti açısından çok mu zor bir süreçki her defasında üç hafta üç hafta bekleyin deniyor bu tamamen müşteriyi oyalayalım oyalayalım belki unutur davranışı Hiç güvenmiyorum hiç çözüm odaklı değilsiniz
