Kampanya S‑Wallet Puanları Yüklenmedi, Çözüm İçin Çaresizim

Samsung markasına ait 98du9000 serisi 98 inç televizyon ve ses sistemi aldım. Satın alma sırasında Samsung kampanyası olduğu, televizyon için 10.000 TL ve ses sistemi için 10.000 TL olmak üzere toplam 20.000 TL’nin S-Wallet uygulamasına yükleneceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 110.000 TL tutarında alışveriş yaptım.

Ürünleri Haziran ayında, 22.06.2026 tarihli faturayla Vatan Bilgisayar Samsun Piazza şubesinden satın aldım. Ürünler teslim edildi, ancak kampanya kapsamında olması gereken S-Wallet puanları hesabıma yatırılmadı. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı ve mağdur edildim.

Konu ile ilgili olarak Vatan mağazasıyla görüştüğümde, Samsung çağrı merkeziyle görüşmem gerektiği söylendi. Samsung çağrı merkeziyle iki kez görüştüm, her iki görüşmede de kayıt açıldı ancak bu kayıtlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bana servise yönlenmem gerektiği söylendi, servis ise tekrar çağrı merkezine yönlendiriyor. Vatan, Samsung çağrı merkezi ve servis arasında dolaştırılıyorum, kimse net bir çözüm sunmuyor ve ortada muhatap bulamıyorum.

Samsung ve Vatan’ın, satış sırasında belirtilen kampanya taahhüdünü yerine getirmesini, S-Wallet hesabıma televizyon için 10.000 TL ve ses sistemi için 10.000 TL olmak üzere toplam 20.000 TL’nin eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.