Uzatılmış Garanti Ve Kaskoya Rağmen Televizyon Arızası Ve Servis Ücreti Mağduriyeti

2021 yılında Antares’teki Samsung bayisinden UE50TU8000UXTK model bir Samsung televizyon satın aldım. Alırken 3 yıl garantiye ek olarak 2 yıl da kasko yaptırdım. Televizyon 4–5 yıl içerisinde iki kez arıza yaptı ve son olarak yaklaşık 1 aydır ekranda rahatsız edici derecede yatay çizgiler oluştu.

Dün yetkili servis ile görüştüğümde, onarım ücretinin ödeyecekleri tazminat tutarını geçmesi durumunda değişim yapmayacaklarını, sadece tazminat ödeyeceklerini söylediler. Ayrıca bu süreçte benden 1.000 TL servis ücreti de alındı. Ürüne hem uzun süreli garanti hem de kasko yaptırmış olmama rağmen, sürekli arıza çıkarması ve değişim konusunda bu kadar katı davranılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Televizyonumun, ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Uzatılmış garanti ve kasko kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve servis ücretinin de bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini istiyorum.