Üst Model TV Gönderilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi

Samsung markalı 83S95F model televizyonumu, ekrandaki görüntünün zaman zaman tamamen gitmesi nedeniyle servise başvurarak 19.06.2026 tarihinde değişim sürecine soktum. Servis, bana televizyonumun üst modeli olarak ifade ettikleri ve henüz satışa çıkmamış olan bir model göndereceklerini söyleyerek üst model onayımı aldı ancak yeni modelin teknik detayları ve benim mevcut ürünümle arasındaki farklar hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Değişim sonrasında tarafıma 83S95H model televizyon gönderildi. Servis kutuyu açtığı anda televizyonun tasarımının bendeki 83S95F modelinden belirgin şekilde farklı olduğunu gördük ve o anda bu ürünü istemediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen servis, bunun kendi inisiyatifleriyle ilgili olmadığını, sadece verilen ürünü kurmakla yükümlü olduklarını söyleyerek, eski televizyonumun aparatlarını kullanarak kurulumu gerçekleştirdi. Ürünün üzerindeki jelatinler hâlâ duruyor, ürünü fiilen kullanmıyorum; buna rağmen Samsung, değişim talebimi kabul etmiyor.

Bu modelin, benim özellikle araştırarak ve teknik özelliklerini inceleyerek satın aldığım 83S95F modelinden teknik anlamda ciddi şekilde farklı olduğunu gördüm. Bana “üst model” denilerek sunulan bu ürün, benim isteyerek ve bilinçli şekilde seçtiğim televizyonla teknik olarak aynı segmentte değil ve beklentilerimi karşılamıyor. Benim onayım, sadece “üst model” ifadesine güvenerek verilmiş genel bir onaydır; yeni modelin teknik özellikleri, panel yapısı ve diğer önemli farkları hakkında bilgi verilmediği için bu süreçte kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Talebim, satın almış olduğum 83S95F model televizyon ile eşdeğer teknik özelliklerde bir televizyon sağlanması, eğer bu modelin aynısı veya teknik olarak gerçek anlamda muadili temin edilemiyorsa da ürün bedelimin iade edilmesidir. Ücret iadesi olması durumunda yine gidip özellikle tercih ettiğim 83S95F model televizyonu almak istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, bilgilendirme eksikliği, istemediğimiz halde yapılan farklı model kurulumu ve buna rağmen değişimin reddedilmesi dikkate alınarak, en kısa sürede adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.