Samsung Televizyon Değişiminde Güncel Üretim Talebi Ve Panel Leke Şikayeti

06.05.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Media Markt mağazasından 137.000 TL bedelle satın aldığım Samsung 65S95F model televizyon, kutusundan çerçevesinde boya dökülmesiyle çıktığı için ürün kusurlu bulunmuş ve 15.05.2026 tarihinde tarafıma ikame/değişim ürünü olarak “0GTU3SLL400122” seri numaralı televizyon teslim edilmiştir. Ancak bu yeni cihazın seri numarası incelendiğinde 2024 (l) üretimi olduğu görülmektedir. Samsung tarafından kusurlu olduğu tescillenerek iade alınan orijinal cihazım ise 2025 (y) sonu – 2026 panel barkodlu, daha güncel üretim tarihli ve “0GTU3SHY700089” seri numaralıydı.

Yeni verilen cihazın 2024 üretimi olması ve yaklaşık 1,5–2 yıl boyunca kapalı kutuda, lojistik depo koşullarında beklemiş olma ihtimali nedeniyle, panel koruyucu ambalaj jelatinin içindeki endüstriyel yapıştırıcı kimyasalların panel yüzeyindeki hassas mat anti‑glare kaplama ile kimyasal etkileşime girmiş olabileceğine dair ciddi şüpheler oluşmuştur. Nitekim 15.05.2026 tarihindeki yetkili servis kurulumu sırasında panel üzerindeki koruyucu jelatin normalin aksine yüksek direnç göstermiş, çok büyük bir güç uygulanarak ve yüzeyde atlamalar yapılarak zorlukla sökülmüştür. Jelatin sökülürken panel yüzeyinde, bu kimyasal etki şüphesini güçlendiren lekeler oluşmuş ve cihazın uzun süre depoda beklemiş, eski tarihli bir ürün olduğu izlenimini net şekilde vermiştir.

Tüm bu hususları Samsung çözüm merkezi ve yetkili servis kanalıyla iletmeme, kayıt açtırmama rağmen, şikayetim “kullanıcı kaynaklı” denilerek reddedilmiştir. İlk cihazımın üretim tarihi daha yeni ve güncelken, kusurlu ürünün değişimi için tarafıma daha eski üretimli, uzun süre depoda beklemiş ve panelinde jelatin nedeniyle leke oluşmuş bir cihaz gönderilmesini kabul etmiyorum.

Samsung’un, kusurlu olduğu tescillenerek değişime alınan 65S95F televizyonum için, en az önceki cihazımın muadili olacak şekilde güncel üretim tarihli, sıfır ve panelinde herhangi bir risk veya leke bulunmayan yeni bir televizyon ile değişim işlemini ivedilikle sağlamasını talep ediyorum.