Üç Kez Parça Değişimine Rağmen Ses Sorunu Çözülemeyen Samsung Klima İçin Ürün Değişimi Talebi

Samsung’dan satın aldığım AR18TSHZHWKNSK model klimayı 2025 Temmuz ayında yaklaşık 40 bin tl ödeyerek aldım. Klimayı ilk günden beri kullandığımda, normal çalışma sesi dışında rahatsız edici, anormal sesler geliyor. Bu sesler hem konforu bozuyor hem de cihazın sağlıklı çalışmadığı izlenimi veriyor.

Bu durumu defalarca Samsung yetkili servisine bildirdim ve aynı arıza nedeniyle toplam üç kez parça değişimi yapıldı. Buna rağmen klimadaki ses sorunu devam ediyor ve bir türlü kalıcı çözüm sağlanmadı. Artık bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Son görüşmemde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim ve yapılan parça değişimlerine ait tüm belgeleri talep ettim. Ancak özellikle 2025 yılında yapılan parça değişimiyle ilgili belgeyi bana gönderemeyeceklerini söylüyorlar. Defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen hem sorun çözülmedi hem de resmi belge talebim karşılanmıyor.

Bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti talep edilmedi, ancak ürünü Şanlıurfa Eyyübiye’de kullanıyorum ve üç kez parça değişimi yaşadığım bu klimayı artık güvenle kullanamıyorum. Aynı arızadan üç defa işlem görmüş bir ürün için değişim talep etmenin tüketici olarak doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Samsung’un, aynı arızayı tekrar tekrar yaşayan bu klimam için Tüketici Hakları mevzuatına uygun şekilde ürün değişimi sürecini başlatmasını ve gerekli tüm servis kayıt ve parça değişimi belgelerini tarafıma iletmesini talep ediyorum.