Üç Kez Kart Değişimi Ve 19.200 TL Masraf: Samsung Milas Servisine İade Talebi

02 Eylül 2025 tarihinde Samsung marka klimamın tamiri için Milas yetkili servisi ile irtibata geçtim. Eve gelip yaptıkları inceleme sonrasında klimamın dış ünitesindeki kartın arızalı olduğu söylendi ve benden 3.500 TL kart ücreti ile 750 TL servis bedeli talep edildi. Ekte sunduğum banka dekontundan da görüleceği üzere ödemeyi yapmama rağmen tarafıma fatura verilmedi ve buna rağmen klima arızası giderilmedi.

Sürekli aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, ancak 2025 yılı Aralık ayında Samsung firmasının merkezi tarafından baskı yapıldıktan sonra tekrar klimaya bakmak üzere gelindi. Bu kez yine kart arızası denilerek, ekte sunduğum ve faturası kesilen 6.400 TL tarafımdan tahsil edildi ve yeniden kart değişimi yapıldı, fakat arıza yine devam etti.

Bunun üzerine 13 Ocak 2026 tarihinde tekrar gelinerek, yine kart arızası gerekçesiyle bu defa ekte sunduğum faturadan anlaşılacağı üzere 9.300 TL ücret istendi. Bu bedeli de servise ödedim ve tekrar kart değişimi yapıldı. Tüm bu süreçte, klimayla ısındığım kış aylarında yaklaşık beş ay boyunca arıza giderilmedi ve soğukta kalmama sebep olundu. Benden üç kez kart değişim bedeli alınmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Ayrıca bu süreçte, ücretleri ödememe rağmen kartlar uzun süre beklendikten sonra geldi. Teknik açıdan bakıldığında, bu arızanın ilk incelemede doğru tespit ile giderilmesi gerekirken, basiretli bir işletmenin göstermesi gereken özen gösterilmemiş, incelemeler baştan savma yapılmış ve klimamda gereksiz şekilde birden fazla kart değişimi gerçekleştirilmiştir. Bu durum hem teknik açıdan güven vermemekte, hem de ekonomik olarak beni ciddi şekilde zarara uğratmıştır.

Samsung ve Milas yetkili servisin yetersizliği ve hatalı işlemleri nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini, tarafımdan alınan tüm ödemelerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.