Teslimde Hatalı Buzdolabı Ve Uzun Bekleyiş: Hemen Değişim Talebi

Samsung’tan Samsung Bespoke RM90F66CEWTR gardırop tipi no frost buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildiği gün gelen servis ile tutanak tutuldu çünkü buzdolabının su arıtma kısmındaki filtre kapağı kırık, çekmecelerden biri çatlak, üstteki raf havada durduğu için kullanılamıyor, tencere koyulan büyük raf eğri ve yine havada duruyor, ayrıca kapak kısmındaki plastik aksanlarda ezilme ve üretim hataları bulunuyor.

Servis, bu modeli ilk kez gördüklerini, bazı sorunları teslim sırasında fark etmediklerini söyledi. Ben bu ürünü beğenerek aldım ve özellikle bu model olsun diye tercih yaptım. İlk aşamada değişim yapılacağı belirtildi, ardından stok olmadığı, kasım ayına kadar ürün gelmeyeceği ve bu nedenle sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Ben buzdolabı gibi temel bir ihtiyaçtan aylarca mahrum kalmak, tekrar sıfırdan marka ve model araştırmak ve mağaza mağaza gezmek zorunda bırakılmak istemiyorum. İki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Talebim, satın aldığım hatalı ürünün aynı model, kusursuz bir buzdolabı ile en kısa sürede birebir değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesidir. Bu nedenle en kısa sürede Samsung’dan net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.