Söz Verilen Siyah Cam Değişimi Reddedildi Ve İade İmkânı Sunulmadı

01.05.2026 tarihinde Akasya AVM Samsung mağazasından Samsung RM90F66CEWTR model buzdolabını, tamamı siyah seçtiğimiz toplam 9 kalem ürünle birlikte satın aldık. Mağazada buzdolabının camlarının beyaz olduğunu gördüğümüzde özellikle siyah seçeneği olup olmadığını sorduk. Bize bu ürünün bu şekilde satın alındığını, kurulum için servis geldiğinde talep iletilirse camların onlar tarafından siyah camlarla değiştirileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldık.

Kurulum 04–05.05.2026 tarihinde yapıldı ve servis geldiğinde siyah cam talebimizi ilettik, kayıt açıldı. Ancak daha sonra telefonla aranarak camların değiştirilemeyeceği söylendi. Üstelik bunun üzerine ürünü iade de alamayacaklarını belirttiler. İnsanların parasını verip mağaza çalışanlarının verdiği bilgiye güvenerek alışveriş yapmasına rağmen bu kadar mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Fatura numaram AKA2026000001099’dur. Konuyla ilgili mağaza ve yetkili kişilerle en az 10 kez görüşmeme rağmen doğru düzgün bir bilgi verilmedi, net bir dönüş yapılmadı, buzdolabı evde kullanılmadan boş şekilde bekletiliyor. Yaklaşık bir aydır ne yapılacağına dair hiç kimse açık ve net bir çözüm sunmadı.

Samsung’un, mağazada verilen söz doğrultusunda buzdolabının camlarının, gerekirse kapaklarıyla birlikte siyah olanlarla değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.