Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Kurulumdan Kaynaklanan Çamaşır Makinesi Sorunları

Samsung’un Mardin Mall şubesinden WW90FG3M05TV model çamaşır makinesini yaklaşık 3 Ocak’ta sözleşme imzalayarak satın aldık. Evde çamaşır makinemiz olmadığını, aciliyetimiz olduğunu özellikle belirtmemize rağmen ürünün en geç ertesi gün teslim edileceği söylendi. Buna rağmen teslimat defalarca ertelendi, her aradığımızda “şoförün cenazesi var” denilerek oyalandık ve makine yaklaşık 8 Ocak 2026’da, yani günlerce gecikmeyle kuruldu.

Teslimat ve kurulum ekibi geldiğinde de işini bilen bir servisle karşılaşmadık. Makinenin içinden çıkan orijinal tahliye/hortum borusu “yetişmiyor” denilerek takılmadı ve sanki bu bizim sorunumuzmuş gibi davranıldı. Biz, “boruyu temin edebilirsek gelir takar mısınız?” diye özellikle rica etmemize rağmen, ekip yoldayken tekrar aradığımızda telefondan bile ulaşamayalım diye bizi engellediler ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Servisin, sıfır alınan bir makinenin kendi borusunu getirmesi ve uygun şekilde kurması gerekirken, Samsung bile olmayan eski makinemizin borusunu takarak alelacele gidildi. Bu borunun makineye tam uyumlu olmadığı da açıkça belliydi. Kullanım kılavuzu dahi kutudan çıkmadı, daha sonra kılavuzu apartman kapısının önüne bırakmışlar; bunu da çok garip ve özensiz bir davranış olarak görüyorum.

Makineyi ilk çalıştırdığımız andan itibaren sorunlar yaşamaya başladık. Bazı programlarda makine kendi kendine aniden duruyor, özellikle sıkma aşamasında kalan son bir dakikalık süre 15 dakikaya kadar uzuyor ve makine aşırı derecede sallanıyor. Ortaya çıkan ses ve titreme normal çalışma sınırlarının çok üzerinde. Zeminle ilgili bir problem yok; aynı yerde kullandığımız eski makinemizde bu kadar sallanma kesinlikle olmuyordu. Yani sorun zeminden değil, makineden kaynaklanıyor.

Servise defalarca talep oluşturduk, tahminen 30–40 kez kayıt açıldı. Buna rağmen servis ya hiç gelmedi ya da sürekli bizi caydırmaya çalışarak “gelirsek mutlaka şu kadar ücret ödersiniz, sorun çıksa da çıkmasa da ücret alırız, geliriz ama sorun çıkarsa para ödemeyi kabul edeceksiniz” gibi söylemlerle bizi yanılttı. Bir seferinde rapor tutmaya gelenler test sırasında kazanla ilgili bir sıkıntı olduğunu, çok sallandığını ifade etmelerine rağmen daha sonra telefonda herhangi bir sorun yokmuş gibi geri dönüş yaptılar. Hem kurulumda orijinal boruyu takmayan, hem de makine çalışmaz durumdayken kullanıcıyı suçlayan bir tavır sergileyen bir servis anlayışıyla baş başa bırakıldık.

Sıfır aldığımız, üstelik aciliyetimiz varken geç teslim edilen bir çamaşır makinesini ilk günden bu kadar sorunlu kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Bir ev eşyası aldığımızda genelde ilk ayın bir tür deneme ve gözlem süreci olduğunu, bu süre içinde bir arıza veya sıkıntı çıktığında markaya ulaşınca çoğu markanın müşterisine değişim ya da iade imkanı sunduğunu biliyorum. Şimdiye kadar hiçbir markada bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmamıştım. Samsung’a geçerken tam tersine daha çok ilgileneceklerini düşünürken, çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Samsung’un, Mardin Mall bayisi ve yetkili servisi üzerinden yaşadığımız bu mağduriyeti dikkate alarak makinenin kazan ve kurulum kaynaklı sorunlarının ücretsiz şekilde kalıcı biçimde giderilmesini veya gerekirse cihazın sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli ücret tehdidiyle bizi servis hizmetinden uzaklaştıran bu yaklaşımın da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merve Nur G**** adına açılan kayıtlardan iletişim bilgilerime, mail adresime vb. ulaşılabilir bir geri dönüş bekliyorum.