Arızalı Bulaşık Makinesinin Değişimi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Samsung marka DW60 model bulaşık makinesini 20 Haziran 2026 tarihinde satın aldık, 25 Haziran 2026 tarihinde ise İstanbul Kadıköy’de kurulum için yetkili ekip geldi. Kurulum esnasında ekip, ürünün tuş takımının arızalı olduğunu tespit etti ve hemen orada teknik servis üzerinden onarım ya da değişim talebi oluşturuldu.

Daha sonra parça değişimi için arandım; ancak sıfır aldığımız bir üründe parça değişimi yerine ürünün komple sıfırıyla değiştirilmesini tercih ettiğimi, bu şekilde ilerlemek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bir haftadan uzun süredir Samsung tarafından yeni ürünün gönderilmesini bekliyoruz ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyoruz. Her aradığımızda veya görüştüğümüzde “24 saat içinde dönüş olacak”, “2 gün içerisinde dönüş olacak” denilerek oyalanıyoruz; ancak somut bir adım atılmıyor.

Bu süreçte hem satın aldığımız bayii ile WhatsApp ve telefon üzerinden hem de Samsung müşteri hizmetleri ile iki kez telefon görüşmesi yaptık. Bayi bizi haberdar edeceğini söylemesine rağmen herhangi bir dönüş alamadık. Müşteri hizmetleri ise ikinci görüşmede 24 saat içinde dönüş yapılacağını ifade etti; ancak verilen sözler tutulmadı.

Sıfır aldığımız ve kurulum aşamasında arızalı çıkan bu ürünün en kısa sürede yeni, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa, ödediğimiz ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca yaşadığımız gecikme, mağduriyet ve iletişim eksikliği için de tarafıma resmi bir özür verilmesini bekliyorum.