Samsung Çamaşır Makinesinde Koruk Çıkması Ve Garanti Reddiyle Mağduriyet

Samsung marka çamaşır makinem SmartThings üzerinden çamaşır yıkarken körük kısmı çıktı ve makine su kaçırmaya başladı. Yetkili servisi çağırdım, gelen teknisyen makineyi hiç kontrol etmeden, teste bile almadan körüğün değişmesi gerektiğini söyledi. O sırada makinenin dengeli çalıştığını belirttim; bunun üzerine amortisör için de yazacağını lakayıt bir şekilde söyleyip gitti ve garantiye girip girmeyeceğine dair daha sonra dönüş yapılacağını ifade etti. Cihazım sadece bir yıllık olmasına rağmen üç gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben servisi tekrar aradığımda bana ulaşamadıklarını, işlemin garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini ve 5.250 TL ücret çıkarıldığını, bunun kullanıcı hatası sayıldığını söylediler. İtiraz için 444 77 11 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi. Yaklaşık bir haftadır 444 77 11’i günde üç kez arayıp kayıt açtırmama rağmen, her seferinde “çözüm merkezine iletildi, size geri dönüş yapılacak” deniyor; ancak çözüm merkezi bir türlü beni aramıyor. WhatsApp iletişim hattı da hiçbir şekilde sorunu çözmüyor ve toplamda on gündür makinem tamamen kullanılamaz durumda, ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Sadece bir yıllık bir cihazda, yıkama esnasında körüğün çıkıp su kaçırmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve çözüm merkezinin acilen benimle iletişime geçerek süreci net ve yazılı bir şekilde açıklamasını talep ediyorum.